İmaj Butik'te İade Sürecinde Çifte Kargo Ücreti Talebi

İmaj Butik’ten aynı modelden iki adet etek satın aldım. Ürünleri iade etmek istediğimde kargo poşetinin içindeki iade kodu ile kargo şubesine gittim. Buna rağmen benden kargo ücreti talep edildi ve 979 TL tutarındaki siparişim için ayrıca kargo ücreti ödedim.

İade sürecinin ardından “26********** numaralı siparişiniz için 880 TL tutarındaki iade işleminiz başarıyla tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ve hesabıma da 880 TL yatırıldı. Yani PTT’ye ödediğim kargo ücretini İmaj Butik iade tutarından kesmiş oldu. Böylece hem kargoya ücret ödedim hem de iade tutarından kargo bedeli düşüldü; ürün iadesi sonucunda bir müşteri olarak iki kere kargo parası ödemiş oldum.

Müşteri hizmetlerinden bir bayan beni arayarak bunun normal bir işlem olduğunu söyleyip ikna etmeye çalıştı. Ben özellikle bu uygulamanın usulsüz ve tüketici aleyhine olduğunu düşündüğüm için şikayetimi yazmak istiyorum. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, iade sürecinde müşteriden iki kez kargo ücreti alınması uygulamasının sonlandırılmasını ve kesilen kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.