Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

7 Ağustos tarihinde İmaj Butik internet sitesinden 350 TL tutarında bir elbise sipariş verdim. Sitede “aynı gün kargoda” ibaresi olmasına rağmen, siparişim 3-4 gün boyunca kargoya verilmedi. Tatile çıkacağım için ürünün zamanında ulaşmayacağını düşünerek 9 Ağustos’ta siparişimi iptal etmek istedim.

İptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci daha önce de bir siparişimi iptal ettiğimi söyleyerek gereksiz bir şekilde geçmişi gündeme getirdi. Oysa bahsedilen sipariş 3-4 yıl öncesine aitti. Sonrasında siparişim iptal edildi, fakat müşteri temsilcisinin bu tavrını hiç hoş bulmadım. Bugün de ücret iadesinin ne zaman yapılacağını sormak için tekrar aradığımda, yine kaba bir üslupla “Siparişi iptal etmişsiniz, niye siparişinizin durumunu soruyorsunuz? ” şeklinde bir yanıt aldım.

Normalde iptal ve iade ücretlerinin 3 gün içinde hesaba yatması gerekirken, sitede 7 gün ibaresi bulunuyor ve bugün itibarıyla hala ücret iadesi yapılmadı. Hem ücretimin bir an önce iade edilmesini hem de müşteri hizmetlerinin bu tutumuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.