Yanlış Ürün Teslimatı Ve Kayıp Hemnes Yatak Nedeniyle Taksit Ödeme Zorunluluğu

IKEA Gaziantep mağazasından Hemnes divan yatak satın aldım ve lojistik hizmetini de ayrıca talep ettim. Ürünümün 06.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 12.08.2026 tarihinde tarafıma 4 adet sandalye gönderildi ve tamamen yanlış bir teslimat yapıldı.

Teslimatı getiren Ceva görevlisine ürünün yanlış olduğunu anlattığım halde, barkodun doğru göründüğünü, ürünü teslim almak zorunda olduğumu, yanlışsa sonrasında iade süreciyle uğraşmam gerektiğini söyledi. Bu nedenle istemeden de olsa ürünü teslim almak zorunda bırakıldım. Hemen ardından konuyu IKEA’ya ilettim ve bana iade maili gönderdiler.

Daha sonra ise asıl siparişim olan Hemnes divan yatağın kaybolduğu, şu an nerede olduğunun bilinmediği ve teslimatla ilgili herhangi bir zaman verilemeyeceği söylendi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ancak ürünün önce Ceva tarafından IKEA’ya geri teslim edilmesi gerektiği, ancak ondan sonra iade yapılabileceği bilgisi verildi. Ürünün ne zaman teslim edileceği belli olmadığı gibi net bir süre de paylaşılmıyor.

Tarafıma gönderilen yanlış ürünü de iade ederek kimseyi mağdur etmedim, buna rağmen teslim almadığım ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum ve sürecin ne zaman sonuçlanacağı hâlâ belirsiz. Firmanın kendi lojistik ve stok sorunlarının sorumluluğunu müşteriye yüklemesi adil değil.

Teslim almadığım bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakıldığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve en kısa sürede ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.