to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Gaziantep Hemnes Divan Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
23 Temmuz tarihinde IKEA Gaziantep Mağazası’ndan Hemnes divan için sipariş verdik ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Siparişle ilgili elimizde takip numarası yok, sisteme girip durumu kontrol edebileceğimiz bir alan da bulamıyoruz.
Bu süreçte mağazayı ve ilgili birimleri defalarca aradık, her seferinde ürünün yolda olduğu söylendi ancak hâlâ teslimat yapılmadı. Şu an siparişimizin nerede olduğunu, ne zaman geleceğini hatta gelip gelmeyeceğini bile bilmiyoruz.
Siparişimizin acilen nerede olduğunun tespit edilmesini, net ve yazılı bir teslimat tarihi verilmesini ve ürünümüzün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.
Gelişme
IKEA’den aldığım Hemnes divanı aylar sonra bugün teslim alabildim ve ürünü kendimiz monte etmeye başladığımızda parçaların hatalı ve eksik olduğunu fark ettik. Paketten çıkan küçük parçalardan 6 adet olması gerekirken daha az sayıda gönderilmiş ve çekmece kapağını takmak için olması gereken delikler açılmamış. Ayrıca gönderilen iki parçanın da montaj delikleri aynı yerde ve yanlış biçimde açıldığı için ürünün kurulumu yapılamıyor.
Yaşadığım bu sorun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım, ilgilenip dönüş yapacaklarını söylediler ancak şu an için net bir çözüm sunulmadı. Hatalı gönderilen parçaların doğru olanlarıyla değiştirilmesini ve eksik olan tüm parçaların eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli parçaların en kısa sürede temin edilmesini rica ederim.
