Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Karışıklıklar

IKEA’dan internet üzerinden sandalye siparişi verdim; ancak tarafıma tamamen alakasız, farklı bir ürün gönderildi. Bunun üzerine yanlış gelen ürünü iade ettim ve aynı sandalyeyi tekrar sipariş verdim.

İade işlemini oluşturduğum ürün yaklaşık 20 gün boyunca IKEA’da bekledi; bu süreçte iadesi yapılmayan ürünün bedeli kredi kartı ekstreme yansıdı ve ben aslında hiç kullanmadığım, almadığım sandalye için ödeme yapmak zorunda kaldım. Ürünün hem iadesi hem de sipariş süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra ürünün tekrar tarafıma kargolandığını öğrendim ve süreç tamamen karıştı. Hangi ürünün iade olduğu, hangisinin geçerli sipariş olduğu ve ödediğim tutarlarla ilgili hiçbir açıklık yok. Bana "kargoya verildi" diye mesaj geldi; müşteri hizmetlerini aradım ve hemen dedim ki, "Göndermeyin, para iadesini istiyorum." Daha önce de arayıp belirtmiştim; "Tamam, ilgileniyoruz" dedi. Sonuç olarak ürün bana tekrar geldi. Şimdi tekrar göndereceğim, tekrar onay sürecine girecek, belki tekrar bana geri gelecek. Ortada dalga geçer gibi bir tavır var.