Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Gerçekleşmedi Net Tarih Belirsiz

10.07 tarihinde IKEA internet mağazasından 131007265224536 sipariş numarasıyla revskar Köşe Oturma Grubu satın aldım. Aynı gün içerisinde robot arama ile aranarak 12.07 teslimat tarihi için 1’e basarak onay verdim.

Daha sonra babamın Şile’de rahatsızlanması nedeniyle onun yanına gitmem gerekti ve teslimatı alamayacağım ortaya çıktı. Teslimatı yapan Arvato firmasına ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulmak oldukça zor olduğu için IKEA’yı aradım. 11.07 Cumartesi günü durumu IKEA’ya anlattım, teslimatın Pazar günü yapılmayacağını, bu şekilde not aldıklarını söylediler.

Buna rağmen 12.07 Pazar günü SMS ve e‑posta ile siparişimin bana teslim edildiğine dair bilgilendirme aldım. Ancak ürün bana teslim edilmedi, ortada teslim alınmış herhangi bir ürün yok. Pazar günü bu konuyla uğraşamayacağım için ertesi gün IKEA müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Talebimi ve sorunu anlattım, kayıt oluşturduklarını söylediler ve sonrasında bana e‑posta ile 14.07 tarihinin “olası” teslim tarihi olarak iletildiğini gördüm.

Şu an 14.07 tarihindeyiz, ne SMS ne e‑posta ne de arama yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. “Olası teslim tarihi” ifadesi yüzünden bütün gün evde bekleyip beklememem gerektiğini bilemiyorum; 13:00’te hastane randevum var ve planımı buna göre ayarlamak zorundayım. IKEA’nın net bir tarih ve saat verememesi nedeniyle plan yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Daha önce de IKEA’nın kargo teslim sürecinde benzer mağduriyet yaşamıştım ve bu yüzden uzun süredir sipariş vermiyordum. Hafta sonu kampanya mesajları gelince bir şans daha vermek istedim ancak yine Arvato’nun umursamaz ve müşteriyi kargoyu almaya mecbur bırakan hizmet anlayışıyla karşılaştım. 11.07 Cumartesi günü IKEA yetkilisine Cuma günü için teslimat tarihi vermiştim, kendisi de onaylamıştı ancak bununla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat tarihinin net ve kesin bir şekilde belirlenmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, zamanında ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.