to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Ekibi Kolileri Taşımayı Reddetti Ve Saygısız Davrandı
Mapa Mobilya ve Aksesuar Pazarlama A.Ş. (IKEA) Bayrampaşa mağazasından gardırop, portmanto ve çekmeceli dolap satın aldık. Ürünler IKEA’nın teslimat ekibi tarafından evimize getirilip salonumuza, büyük çoğunluğu iki buçuk metreyi bulan koliler halinde bırakıldı. En az otuz adet büyük‑küçük koliyle şu an evimiz neredeyse tamamen kaplı durumda.
14 Ekim tarihinde montaj ekibi eve geldiğinde, kolilerin montaj yapılacak odalarda olması gerektiğini, protokolün bu şekilde olduğunu söyleyerek, ürünlerin bulunduğu yer ile montaj yapılacak alan arasındaki mesafenin sadece birkaç adım olmasına rağmen montajı yapmayı reddetti. Salonla diğer odalar arasındaki mesafe bir odada üç, diğerinde beş adım olmasına rağmen, “Biz ürün taşımayız” diyerek arkasını dönüp hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Eşim “durun” diye peşlerinden gitmesine rağmen, gelen görevli son derece umursamaz ve saygısız bir tavırla evi terk etti.
Montaj ekibi herhangi bir yazılı tutanak tutmadı, mesafeyi ölçme, fotoğrafla ya da telefonla kayıt altına alma gibi en basit bir tespit bile yapmadı. Onların istediği şekilde tüm kolileri montaj yapılacak odalara yığmış olsak bu kez de on gün boyunca evin içinde hareket edemez, kapının önünde yaşamak zorunda kalacaktık; kolilerin boyutu ve sayısı nedeniyle odadan odaya geçmek bile imkansız hâle gelirdi.
Durumu kuruma ilettiğimizde sadece protokol gereği ürünlerin montaj yapılacak yerde olması gerektiği tekrar edildi, evin içinde yan odada, birkaç adım mesafede olmasına rağmen bu gerekçe ile montajın iptal edilmesi kabul edilemez bulundu. Üstelik 17 Ekim’de evimize misafir gelecekken, montaj 19 Ekim tarihine ertelendi ve ödediğimiz nakliye ve montaj bedeline rağmen şu an evimiz kolilerle dolu, ürünler kullanılmaz hâlde bekliyor.
Yaşanan bu saygısız tutumun ve keyfi montaj iptalinin incelenmesini, montaj ekibiyle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, evimizin darlığı ve misafir tarihimiz de dikkate alınarak en kısa sürede, ek bir ücret talep edilmeden montajın gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fatura ve sipariş bilgilerimin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
IKEA Bayrampaşa mağazasından gardırop, portmanto ve çekmeceli etajer satın aldım. Ürünler teslimat ekibi tarafından eve getirilip uygun görülen yere bırakıldı ve özellikle kolilere dokunmamamız, oynatmamamız, açmamamız, aksi halde garanti konusunda problem olabileceği söylendi. Bu nedenle ürünler, nakliye ekibinin bıraktığı yerde olduğu gibi duruyor.
14 Ekim tarihinde ücretini ödediğim montaj hizmeti için gelen montaj ekibi, ürünleri taşıyamayacaklarını, ürünlerin tam montaj yapılacak noktaya kadar getirilmiş olması gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ürünlerin bulunduğu yer ile montaj yapılacak yer arasındaki mesafe birinde yaklaşık 3 metre, diğerinde yaklaşık 5 metre olmasına rağmen bu mazeretle montajı gerçekleştirmediler.
Montaja gelen görevlinin tavırları da son derece saygısızdı. Eşimi arkasına bile bakmadan dışarıya kadar peşinden koşturacak şekilde davranıp evi terk etti ve iletişim kurmaya yönelik hiçbir yapıcı çaba göstermedi. Hem ödediğimiz montaj ve nakliye ücreti hem de bize teslimat sırasında verilen talimatlar ortadayken, bu şekilde bir hizmet almamak ve saygısız bir tutumla karşılaşmak bizi inanılmaz derecede mağdur etti.
Ücretini ödediğim montaj hizmetinin, ürünlerimizin bulunduğu yerden alınarak montaj noktalarına taşınması da sağlanacak şekilde en kısa sürede profesyonel ve saygılı bir ekip tarafından yeniden planlanmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
