Kırık Kitaplık Parçası Değişiminde Uzayan Ve Bilgilendirmesiz Süreçte Mağduriyet

Emre

575

IKEA’dan aldığım kitaplık kırık geldi. Parçanın değişimi için başvuruda bulundum. IKEA, kırık parçayı Horoz Lojistik’in alacağını ve önceden aranacağımı belirtti. Ancak tarafıma hiçbir bilgi verilmeden evime gelinmiş ve evde bulunamadığımız gerekçesiyle dosya kapatılmış. Bu aşamada tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrendikten sonra Horoz Lojistik’i aradım, ilgileneceklerini söylediler. Söylediklerine güvenerek günlerce bekledim ama ne arayan oldu ne gelen. Yeniden aradığımda müşteri hizmetleri, kodun kapandığını ve yeni bir kod almam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine IKEA’yı arayıp yeni bir kod talep ettim. Kodu yenilediklerini söylediler.

Aradan zaman geçtikten sonra Horoz Lojistik’i tekrar aradığımda, kodun aktif olmadığını ve yine yeni bir kod gerektiğini belirttiler. Bu kez daha net bir açıklama istedim. IKEA’yı aradığımda, kodun 7 gün içinde aktifleşeceğini, hafta sonu ve pazartesi resmi tatil olduğu için sürecin uzayacağını söylediler.

IKEA gibi global bir markanın Türkiye temsilciliğinin bu kadar dağınık ve yavaş bir süreç yürütmesi, ayrıca birlikte çalıştığı lojistik firmasının ilgisiz ve bilgisiz tavırları, ülkemizde bir ürünün değişimi gibi basit bir sürecin bile ne kadar zahmetli olabildiğini gözler önüne seriyor.

Müşteri olarak bu süreçte tamamen mağdur edildim ve hâlâ çözüm bekliyorum.

Gelişme

18 Haziran 2025 18:32

İkea Değişim Süreci Tam Bir Hayal Kırıklığı

İkea’dan aldığım kitaplık kırık geldi. Değişim talebinde bulundum ve ürün, Horoz Lojistik tarafından teslim alındı. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen İkea hâlâ değişim ürününü tarafıma göndermedi.

Değişim sürecini Borusan Lojistik aracılığıyla yürüttüklerini öğrendim. Yaklaşık bir haftadır her gün arıyorum, “ürünü verdik” diyorlar ama ne bir mesaj geliyor, ne de bir kargo takibi sağlanabiliyor. Borusan’ı arıyorum, kargo takip numarası gerekiyor diyor. Tekrar İkea’yı arıyorum, takip numarası veremiyoruz cevabını alıyorum.

Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her defasında “kayıt oluşturduk, gün içinde sizi arayacaklar” deniyor, fakat ne arayan var ne soran.

İkea gibi bir markadan böylesine ciddiyetsiz ve sorumsuz bir süreç beklemezdim. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

İkea tam anlamıyla bir pişmanlıktır.