Kırık Kapaklı Dolabın Montajı Bir Buçuk Ay Boyunca Tamamlanmadı

İstanbul Kartal şubenizden aldığım pax model dolabın bir kapağı kırık geldi. Montaj ekibi eve geldiğinde kapağın kırık olduğunu kendileri de tespit etti, yeni kapağın sipariş edileceğini ve parça geldikten sonra montaj için tekrar geleceklerini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen dolabın montajı hâlâ tamamlanmadı.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bugün de telefonla tekrar görüştüm, ancak her seferinde yalnızca bir tarih verilmesine rağmen verilen tarihlerde kimse gelmedi; özellikle 03.10.2026 tarihinde tüm gün evde beklememe rağmen ne montaj ekibi geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sürekli erteleniyor ve oyalanıyorum, kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Parasını ödediğim dolabı bu yüzden kullanamıyorum ve evimde hâlâ kırık kapaklı, montajı tamamlanmamış bir Dolap duruyor. IKEA gibi büyük bir markadan satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım beklemiyordum; yaşadığım bu süreç nedeniyle IKEA’dan alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum.

Kırık kapağın bir an önce temin edilerek montaj ekibinin net ve tutulacak bir tarihle evime yönlendirilmesini ve dolabımın eksiksiz şekilde kurulup kullanıma hazır hâle getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve bu kadar uzun süreli bir gecikme için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.