Kampanya Farkı Nedeniyle Ödenen Nakliye Ücretine Telafi Talebi

6 Nisan tarihinde IKEA Türkiye internet sitesi üzerinden 130604268514226 ve 130604264048176 numaralı iki adet sipariş verdim. Toplam 69.670 TL tutarında ürün ve 7.773,70 TL nakliye ücreti ödedim. Siparişlerim 9 Nisan’da İstanbul Küçükyalı adresime teslim edildi, 12 Nisan tarihinde de kurulumlarını gerçekleştirdim.

17 Nisan’da gelen bir mesajla, 17–18–19 Nisan tarihleri arasında geçerli olan “nakliye ücretsiz” kampanyasından haberdar oldum. Bu durumda, yalnızca 4 gün farkla 7.773,70 TL gibi ciddi bir nakliye bedelini gereksiz yere ödemiş olduğumu gördüm. IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünleri demonte edip paketli şekilde iade etmem ve kampanyalı dönemde tekrar sipariş vermem gerektiği, nakliye bedelinin iadesi ya da telafisi gibi bir uygulamalarının olmadığı tarafıma iletildi. Ancak ürünlerin kurulumunu yaptığım ve böyle bir kampanyadan haberim olmadığı için doğal olarak tüm paketleri çoktan atmıştım; bu nedenle önerilen çözüm benim açımdan fiilen mümkün değil.

Sadece 4 günlük bir fark yüzünden bu kadar yüksek bir nakliye bedeli ödemiş olmamı haksız ve müşteri memnuniyeti açısından son derece zayıf buluyorum. IKEA gibi köklü bir firmanın, bu kadar basit ve iyi niyetle çözülebilecek bir durumda hiçbir telafi çabası göstermemesi beni gerçekten şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Benzer ölçekli firmaların, müşteri memnuniyeti odağıyla, kısa süre içindeki fiyat veya kampanya farklarını kupon, hediye çeki ya da iadeyle telafi ettiklerini biliyoruz.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ödediğim 7.773,70 TL tutarındaki nakliye bedelinin tamamının kupon veya hediye çeki olarak tarafıma tanımlanmasını, kampanya günlerinden sadece birkaç gün önce alışveriş yapmış bir müşteri olarak iyi niyetimin ve sadakatimin gözetilmesini talep ediyorum.