İstanbul Mağazasından Müşteriye 1000 Km Uzaklıktaki Parça Gönderimi Reddedildi

28.06.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından yaptığım alışverişte aldığım çöp kovasının kapak klipsleri kutudan eksik çıktı; ayrıca aldığım çamaşır sepeti de hatalı çıktı. Mersin’de yaşıyorum ve bu alışverişi İstanbul ziyaretim sırasında yaptım.

Eksik çıkan kapak klipslerinin gönderilmesini talep ettiğimde, mağaza ve müşteri hizmetleri bana bu parçayı gönderemeyeceklerini, 650 TL tutarındaki iki ürün için İstanbul Bayrampaşa mağazasına gelmem ve ürünleri incelemeye bırakmam gerektiğini söylediler. Aradaki mesafe yaklaşık 1000 km olmasına rağmen, bu konuda hiçbir esneklik tanımayıp “İstanbul’a getirin, yoksa karışmayız” şeklinde yanıt aldım. 1000 km yol yapamayacağımı belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek adeta dalga geçildiğini hissettim.

Ürünlerim ayıplı ve eksik parça gönderimi kadar basit bir konuda dahi çözüm sunulmaması, müşteri hizmetlerinin bu umursamaz ve alaycı yaklaşımı beni ciddi anlamda mağdur etti. Eksik çıkan çöp kovası kapak klipslerinin ve hatalı çamaşır sepetiyle ilgili gerekli parçaların adresime ücretsiz olarak gönderilmesini veya ayıplı ürünlerimin Mersin’den kargo ile iade/değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.