to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Bayrampaşa IKEA Mağazasında Eksik Parça Nedeniyle Tekrar Gidip Zaman Kaybı Yaşadım
İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından aldığım masa aksesuarı montaj aparatının paketini açtığımda, içinden bir parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine IKEA ile iletişime geçtiğimde, bana mağazaya tekrar gelmem ve değişimi mağazadan yapmam gerektiği söylendi.
Bu alışveriş için zaten yaklaşık 1 saat trafik çekerek mağazaya gitmişken, kendi hataları yüzünden bir kez daha aynı yolu gitmem, tekrar yakıt masrafı ve zaman kaybı yaşamam bekleniyor. Sanki hatayı ben yapmışım gibi sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasından dolayı kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik daha önceki alışverişimde de benzer bir problem yaşamış, beyaz dolap planlamama rağmen kapağın birinin gri verildiğini görmüştüm. Bu tekrar eden sorunlar artık bıkkınlık vermeye başladı.
IKEA’nın, kendi hatası olan bu eksik parça sorununu müşteriyi yormadan çözmesini, ürün değişimini benim mağazaya tekrar gitmemi gerektirmeden kendi tarafınca sağlamasını talep ediyorum. Hatanın sorumluluğunun alınmasını ve değişim sürecinin tarafınızdan kargo veya uygun gördüğünüz başka bir yöntemle gerçekleştirilmesini bekliyorum.
Müşteri hizmetleri gayet bilgili ezberletilmiş metni tekrarlama konusunda yetkin kabiliyette ama hala sorunla ilgili bir aksiyon yok.
Firma sağ olsun tekrar arayıp hatasını telafi etme yerine mağazaya gitmemi talep etti. Satın aldığım set içerisinden skådıs masa bağlantı aparatı eksik çıkmıştır. Bu parça olmadan ürünün montajı ve kullanımı imkansızdır. Firmanızın eksik ürün gönderme hatası yüzünden mağazaya gelerek zaman ve yakıt maliyetine katlanmayı reddediyorum. Bir zahmet buradan yazılı olarak cevap verebilirseniz sevinirim.
Şikayetimi devam ettiriyorum herhangi bir yazılı açıklama yapmadılar Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım.
Hâlâ bekliyoruz firma yaptığı tüketici hakkını yok saymaya devam etmekte bunca yıldır alışveriş yapardım ama çocuğumun masası için aldığım bir parçadan dolayı benim yaşadığım sıkıntıyı hiç önemli değil ama çocuğumun hayal kırıklığı için sizi her platformda anlatacağım IKEA ve bunun yerel temsilcisi Mapa şirketin orijinal sitesinde küçük yaşta çalışma konusunda bize bildirim yapın diye sayfalarca yer ayırmışlar siz onların hayallerini kırmaya devam edin belki mutlu olursunuz çocuklarınızla. Ben hukuki süreçte devam edeceğim IKEA tüketici hakkını yok sayıyor.
