İstanbul Adresine Yanlış Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

IKEA mağazasından internet üzerinden İstanbul’daki yeni evim için karyola, TV ünitesi, sehpa ve birçok ev eşyası sipariş verdim. Adrese çok açık ve ayrıntılı bir şekilde İstanbul adresimi yazmama rağmen, siparişi Mersin’deki evimden verdiğim için sistem otomatik konum olarak Mersin Yenişehir’i adrese eklemiş.

Bunu fark eder etmez hemen kendi sayfalarından yazdım, ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim ve siparişimin kesinlikle İstanbul adresine gelmesi gerektiğini defalarca vurguladım. Yazılı olarak da ilettiğimi özellikle belirttim. Bana talebimin sistemde göründüğü ve düzeltileceği söylendi.

Fakat 3–4 gün sonra Adana’daki firmadan montaj randevusu için arandığımda, adresi özellikle tekrar teyit etmek istedim ve maalesef siparişin hâlâ Mersin adresime göründüğünü öğrendim. Defalarca bildirdiğimi söyleyince karşı taraf sadece “pardon, tamam” dedi. Bunun üzerine tekrar tekrar IKEA müşteri hizmetlerini aradım, hem yazılı hem de sözlü olarak Mersin bilgisinin kaldırılıp sadece İstanbul adresime teslimat yapılmasını istedim, buna rağmen az önce kargodan arandım ve siparişimin Mersin’deki evime gittiğini öğrendim. Ürünü doğal olarak kabul etmedim.

Müşteri hizmetlerinin bu kadar net ve tekrarlı bildirime rağmen hâlâ bu hatayı düzeltememesini anlamıyorum. Üstelik ciddi şekilde mağdur oldum; cuma günü İstanbul’daki evime gideceğim ve ne bir eşyam, ne yatacak yatağım, ne de kalacak bir yerim var. Bu mağduriyetimin giderilmesini, siparişlerimin en geç cuma gününe kadar İstanbul adresime ulaştırılmasını ve gerekli destek ile çözümün acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kalacak yerim ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarım için girişimlerde bulunacağımı ve gerekli mercilere şikayetlerde bulunacağımı belirtmek istiyorum.