İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmedi Ve Ürünler Teslim Edildi

6 Ağustos 2026 tarihinde IKEA’dan gardırop ve L koltuk siparişi verdim. Gardırop kapaklarını yanlış seçtiğimizi fark edince siparişi hemen iptal edip doğru ürünlerle yeni sipariş oluşturdum ve bu nedenle kredi kartımdan iki siparişin de bedeli çekildi. Daha sonra IKEA’dan “160608267466266 no’lu teslimatınızın iptal işlemi talebiniz doğrultusunda gerçekleşmiştir. Ücret iadesi 2‑10 iş günü içerisinde kartınıza yapılacaktır.” şeklinde SMS aldım.

İptal edildiği SMS ile açıkça bildirilen bu teslimat, buna rağmen adresime getirildi. Paketleri açıp kuruluma başladığımız için yanlış ürünlerin gönderildiğini ancak gardırop kapaklarına geldiğimizde fark edebildik. Yanlış gelen parçaları yeniden paketledik, iki gün sonra doğru sipariş de teslim edildi ve kullanılmamış ortak parçaları açmadan iade için ayırdık.

Yaklaşık bir hafta boyunca ürünlerin alınması için bekletildikten sonra IKEA’nın yönlendirdiği Horoz Lojistik, 19 Ağustos 2026 tarihinde ürünleri adresimden teslim aldı. 99975886116911 takip numaralı iade gönderisi Horoz sisteminde 12 parça ve 620 kg olarak Sarıyer’den teslim alındığı, dağıtım merkezine ulaştığı ve Bayrampaşa’daki alıcıya dağıtıma çıktığı şeklinde görünmektedir. Buna rağmen daha sonra gönderi durumu “Teslim Edilmedi – Sipariş İptali” olarak değiştirilmiş ve tarafıma teslim edilemediğine ilişkin SMS gönderilmiştir.

Ürünler şu anda benim elimde değildir. IKEA’nın yönlendirdiği lojistik firması ürünleri benden teslim almış ve bunu kendi sisteminde kayıt altına almıştır; bu aşamadan sonraki IKEA / Arvato / Horoz Lojistik arasındaki operasyonel sorunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

İptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı tarafıma yazılı olarak bildirilen bu siparişe ait yaklaşık 98.957,42 TL tutarındaki bedel hâlâ kredi kartımdan tahsil edilmiş durumdadır ve hesap kesim tarihim geldiği için ciddi bir ödeme yükü altına girmiş bulunuyorum. IKEA müşteri hizmetleri ile ayrıca şikayet kaydı oluşturmama rağmen şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

İptali onaylanmış, ürünleri benden teslim alınmış ve lojistik firmasının da sisteminde teslim alındığı kayıtlı olan bu siparişe ait ücretin, daha fazla geciktirilmeden tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.