İade Sonrası Parça Eksikliği Ve Çözülmemiş Sorun

IKEA’dan 02.12.2025 tarihinde satın aldığım Songesand yatak ve Malm 4 çekmeceli şifonyer ürünleriyle ilgili parça karışıklığı yaşadım. Yatak için yasal süre içinde iade talebinde bulundum; iade sürecinde yatağa ait bazı fazla parçalar elimde kalırken, şifonyere ait bazı parçalar yanlışlıkla iade edilmiş. Şu anda ne yatağın ne de şifonyerin tüm parçaları bende değil, sadece bir kısmı elimde bulunuyor ve özellikle şifonyere ait bazı parçalar eksik olduğu için şifonyer kullanılamaz durumda.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme gerçekleştirdim. Görüşmeler sonucunda yalnızca yatak ürününün bedeli tarafıma iade edildi. Ancak yataktan kalan fazla parçalar benden teslim alınmadı, şifonyerin eksik parçaları da tarafıma temin edilmedi. Son yaptığım görüşmede ise, yatağı yasal süre içinde iade etmeme rağmen yaşanan bu parça karışıklığı için 14 günlük yasal sürenin geçtiği ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi.

İade işlemi yapılmış olmasına rağmen fazla ve eksik parçalarla ilgili sorunun çözümsüz bırakılması, ürünlerin eksik parçalarla kullanılamaz durumda kalmasına yol açmıştır. Ayrıca ileride bu parçalarla ilgili benden herhangi bir talepte bulunulup bulunulmayacağı konusunda da yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, Malm şifonyere ait eksik parçaların ücretsiz şekilde tarafıma temin edilmesini veya bu parça süreciyle ilgili sorumluluğun bana ait olmadığının IKEA tarafından yazılı olarak açıkça teyit edilmesini talep ediyorum.