IKEA'dan Satın Alınan Divanda Çatlak Ve Çekmece Sorunu, Değişim Talebi Reddedildi

07.05.2025 tarihinde ıkea mobil uygulamadan aldığım Hemnes model divanı paketinden çıkan montaj ürünlerini kullanarak, montaj kitapçığındaki talimatlara uygun şekilde, aşamalı şekilde montajını yaparken bir asamadan diğerine geçerken fark ettiğiniz çatlak dikkatimi çekti. Yapım aşamasında vida takılırken hiçbir sıkıntı yoktu herhangi bir hasar oluşmamıştı. Fakat ürünün başka bir aşamasına geçmek için çevirdiğinizde çatlak oluştuğunu fark ettik. Bunun üzerine ıkea müşteri hizmetleri ile iletişime geçip üründe çatlama oluştuğunu ve gereğinin yapılmasını hasarlı ürünün değişmesi için talep oluşturdum. Horoz Lojistik'ten arayıp teyit etmek istediklerinde yanlış tuşla ile değişim iptal edildi. Hemen akabinde tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tekrar değişim talebinde bulundum. Ayrıca çekmece demirlerinin üst üstte gelmemesinden dolayı çekmecenin kapanmadığını bununla da ilgili bir değişim istediğimi belirttim. Gerekli notları alıp dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bir süre sonra IKEA’dan mail geldi ve müşteri hatası olduğu için değişim ya da iade kabul edilemeyeceği bilgi iletildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bunu kabul etmediğimi ben yaparken sorun olmadığını daha sonra başka bir aşamada bunu fark ettiğiniz ve bununla ilgili tekrar değişim istediğimi ilettim. Tekrar gerekli bilgileri aldığını ve ilgileneceği bilgisini iletti. Bugün gelen mailde aynı oldu. Üründeki ayıplı kısmı değerlendirerek reddettiler. Ürünün kurulum kılavuzunda, satış yerinde ve hiçbir açıklamada tarafıma ürünü kendim monte edersem garanti kapsamı dışında olacağı bildirilmedi. Ürünün monte edildikten sonra çatlaması başlıca bir ayıp sebebi olmasına rağmen firma ürününün arkasında durmayıp tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ekte bana gelen maili okuyabilirsiniz. Bu kadar büyük bir firmanın ürünün arkasında durmaması son derece rahatsız edici. Ayrıca herhangi bir müşteri hatası yok. Bunun düzeltilmesini istiyorum. Bir diğer konu ile ilgili dönüş bile sağlanmadı. Çekmece kapanmıyor. Tarafıma IKEA tarafından dönüş yapılmasını istiyorum.