IKEA'nın Küçük Parça Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

IKEA'nın online mağazasından 11 ay önce Tuffing ranza almıştım. Ranzanın yere basan ayaklarının parke çizmemesi için ucundaki turuncu renkli plastik uçlar bu bacaklara monteli geliyor. Yani bu plastiğin ayağa oturan iç kısmında kırık veya çatlak olup olmadığını bilemiyorsunuz, yani göremiyorsunuz. Ranzada sadece 7 yaşındaki oğlum yatmasına rağmen ayakların bir tanesinin uç plastiğinin tamamen kopmuş olduğunu ranzayı çektiğimizde fark ettik. Ranza ilk kurulduğu gibi aynı evde ve odada durmaktadır. Ayak plastiklerinin yerde takılıp koparacak bir yer yoktur. IKEA'yı arayıp bizden kaynaklanmayan bu durumu anlatsak da görevli "bu parçayı ücretli alabilirsiniz" dedi. Ben de bizden kaynaklanmadığını söyledim, o zaman fotoğrafları çekip mailden göndermemi ve eksperlerinin incelemesi üzerine durumun değerlendirileceğini söyledi. Daha sonrasında eksper incelemiş ve ücretsiz değişimin olumsuz olduğunu bildirir mail göndermiş. IKEA, benden kaynaklanmayan ve benim gönderdiğim resime rağmen ranzanın küçücük ayak parçasını ücretsiz değiştirmiyor. O zaman eksperini Eskişehir'e evime gönder, yerinde gör ve adres değiştirmediğimi kargo adresinden bile anlayacaksın. IKEA bu kadar küçük bir firmaysa ben daha bir şey söylemiyorum, sanki koca ranzayı birebiriyle değiştir dedik. Küçücük plastik bir tabanlık istedik. Eskişehir'de mağazan bile yok, nereden tedarik edebilirim? Onlinedan IKEA markasına güvenip piyasa üstü bir fiyatla ürününüzü almakla hata etmişim.