IKEA’nın Çelişkili İade Bildirimi Ve 20.900 TL’lik Ödemenin Gecikmesi

21.04.2026 tarihinde IKEA’dan yaptığım online alışverişe ait 20.900 TL tutarındaki ödemenin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 21.05.2026 tarihinde tarafıma gönderdiğiniz e-postada, ücret iade işleminin tamamlandığı ve tutarın bankama yansıtıldığı resmi olarak bildirilmiştir. Mailinizde belirtilen 5 iş günü süresi çoktan dolmuş olmasına rağmen, bugün itibarıyla kredi kartı hesabıma yansıyan herhangi bir tutar bulunmamaktadır.

Bugün çağrı merkezinizle yaptığım görüşmede ise, sisteminizde iadenin bugün saat 10.00’da yeni başlatıldığına dair çelişkili ve ciddiyetten uzak bir şifahi bilgilendirme yapılmıştır. Yaklaşık 15 gün önce yazılı olarak “yapıldı” dediğiniz bir işlemin bugün başlatıldığını iddia etmek, kurumsal ciddiyetle bağdaşmamakta ve müşteriyi oyalandığı duygusuna sürüklemektedir.

Hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmeleriniz sebebiyle yaşanan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, haksız şekilde bekletilen 20.900 TL tutarındaki iadenin ivedi olarak ve gün içinde kredi kartı hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, süreci resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.