IKEA'dan Hasarlı Parçaların Hızlı Değiştirilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

IKEA internet mağazasından Bingöl’deki adresime teslim edilmek üzere beş çekmeceli beyaz bir şifonyer satın aldım. Ürün 11 Ağustos günü elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda iki adet çekmece kapağında ve bazı panellerde hasar olduğunu gördüm. Hasarlı parçaların fotoğraflarını çekip ilgili birime ilettim ve değişim yapılacağı söylendi.

Benden hatalı parçaları geri göndermem istendi, ben de yaklaşık bir hafta sonra bu parçaları kargo ile gönderdim. Buna rağmen yeni ve sağlam parçalar bana bir türlü gönderilmedi, süreç tamamen uzadı ve sonuç alamadım. Bu süre zarfında ürünü tam olarak kuramadım ve hatalı parçalar yaklaşık bir buçuk aydır evimde duruyor, mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, kimse sorumluluk alıp mağduriyetimi gidermedi. Ne değişim süreci ile ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşanan gecikme için bir çözüm sunuldu.

IKEA’dan, hasarlı parçaların ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.