IKEA'da Evcil Hayvan Politikası Ve Güvenlik Personelinin Tavrı Hayal Kırıklığı Yarattı

Neslihan

1.591

1 Kasım 2025 tarihinde Ümraniye Meydan AVM'deki IKEA mağazasında yaşadığım evcil hayvan politikasıyla ilgili olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.
Mağaza girişinde ve internette evcil hayvanların mağazaya alınmadığına dair herhangi bir yazılı uyarı bulunmadığı için, çantaya sığabilen küçük evcil hayvanımla mağazaya girdim. Kapıdaki güvenlik personeli, bu konuda kesin bir kural varmış gibi hayvanımla giremeyeceğimi söyledi. Ben de kucağımda ya da mağaza sağlıyorsa puset/bebek arabasında taşıyabileceğimi belirttim. Sonrasında müşteri hizmetleri tarafından taşıma kutusu verildi ve aslında evcil hayvanla mağazaya girilebildiğini anladım. Ancak alışveriş boyunca hayvanımın kutuda kilitli kalması istendi. Kutuyu alışveriş sepetinden hiç çıkarmadım, uyarıldıktan sonra hayvanım sepetin dışına çıkmadı ve havlamadı. Ara ara kutudan çıkıp sepetin içinde oturmak istediğinde, kucağımda taşıyabileceğimi belirtmeme rağmen güvenlik görevlileri birkaç kez alışverişimi bölüp kutuya kapatmamı istediler. Özellikle bir güvenlik görevlisinin üslubu son derece kaba ve kırıcıydı.

Gıda üretiminin olmadığı bir alanda, hayvanım sepetin dışına bile çıkmamış ve havlamamışken, saatlerce küçük bir kutuda kilitli kalmasının istenmesi bana çözümcü ve hayvan dostu bir yaklaşım gibi gelmedi. Bu tavrın, IKEA gibi global ve kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Güvenlik görevlisinin kaba ve ısrarcı tavrı nedeniyle alışverişimi yarıda bırakıp, herhangi bir yetkiliyle görüşmeden mağazadan ayrıldım. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım, hem de otopark ücretim boşa gitmiş oldu. Ayrıca evcil hayvanım da gereksiz yere stres yaşadı.

Şikayetim sonucunda; mağaza personelinin üslubu ve yaklaşımı konusunda uyarılmasını, evcil hayvan politikasıyla ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını, hayvanlar için puset/bebek arabası gibi çözümler sunulmasını ve genel olarak daha hayvan dostu bir politika geliştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, AVM'lerde evcil hayvanlara izin verilirken IKEA'nın neden farklı bir uygulama yaptığının da açıklanmasını rica ediyorum.