IKEA TV Sehpası Teslimatında Gecikme ve Arvato Kargo İlgisizliği

1.10.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden bir TV sehpası satın aldım. Ürünün sayfasında 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtiliyordu ve bu süreye uyularak ürünüm kargoya verildi. Ancak sevkiyat IKEA-160110261407886 numarasıyla Arvato adlı kargo firmasına teslim edildikten sonra, Arvato tarafından bana 1–4 iş günü içinde teslimat yapılacağına dair SMS gönderilmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve sistemde sürekli “yolda” olarak görünüyor.

Ankara’da, merkezi bir konumda oturmama rağmen hiçbir kargo firması bu kadar uzun sürede teslimat yapmıyor. Arvato kargo müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci yaşadığım durumda haklı olduğumu, firma tarafından aranacağımı ve bilgilendirileceğimi söyledi ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir dönüş yapılmadı ve teslimatla ilgili somut bir ilerleme olmadı.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini de aradım ve satın alma aşamasında kargonun bana ne kadar sürede ulaşacağına dair bilginin neden net verilmediğini, teslimat sürecinin günlerce uzayabileceğinin neden belirtilmediğini sordum. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir adım atmadı. Şikayetvar üzerinde özellikle Ankara için benim yaşadığıma benzer çok sayıda şikayet bulunduğunu, kargonun firmaya ulaşmadığı ve kimsenin ilgilenmediği yönünde yorumlar olduğunu gördüm. IKEA gibi büyük bir markanın müşterisinin zamanına ve memnuniyetine bu kadar duyarsız kalması gerçekten üzücü.

Hem IKEA’dan hem de Arvato kargo firmasından, SMS ve sitede belirtilen teslim sürelerine uygun şekilde kargomun artık hiçbir ek gecikme olmadan en kısa sürede adresime teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklığın araştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.