IKEA Stok Yetersizliği Nedeniyle Değişim Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

112407268932786 numaralı siparişimde, IKEA’dan internet üzerinden aldığım rödalm, çerçeveli poster, yaprak kedi, 50X70 cm, 706.240.14 numaralı üründe yaşanan sorun nedeniyle ücret iadesi değil, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Ürünü tarafınıza göndermeden günler önce IKEA’yı arayarak değişim için ürünü göndereceğimi ve stok ayrılmasını özellikle talep ettim. Buna rağmen ürün tarafınıza ulaştıktan sonra “stok yok” gerekçesiyle değişim yapılamayacağı ve ücret iadesi yapılacağı tarafıma bildirildi. Konu IKEA Ümraniye mağazası tarafından göz ardı edildi.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı malda tüketicinin malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakkı bulunmaktadır ve tüketicinin seçtiği seçimlik hakkın yerine getirilmesi gerekir. Benim açık talebim değişimdir; IKEA’nın kendi stok/lojistik organizasyonu nedeniyle bu hakkımın tek taraflı olarak iadeye çevrilmesini kabul etmiyorum. Değişim hakkı, benim onayım olmaksızın ücret iadesine dönüştürülemez. Ayıplı ürünlerde kanun oldukça nettir. Ayıpsız misliyle değiştirilmesi gerekmektedir.

Üstelik sisteminizde Ümraniye, İzmir, Gaziantep ve Bursa mağazalarında kritik stok, Kartal mağazasında ise teslimata uygun stok bulunduğu tarafıma iletilmiştir. Ürün IKEA bünyesinde mevcutken, stokların mağazalar arasında transfer edilerek değişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Değişim sürecinde zaten nakliye bedeli ödemişken, IKEA’nın stok yönetiminden kaynaklanan nedenle ayrıca araç kullanarak Kartal’a gitmem veya yeni bir masraf üstlenmem beklenemez.

Talebim nettir: Ürünün mağazalar arası transfer yoluyla temin edilerek, tarafıma herhangi bir ek masraf çıkarılmadan değişimin gerçekleştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve IKEA’nın değişim talebimi yerine getirmediğine ilişkin tüm kayıtları delil olarak sunacağımı bildiririm.

Konunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.