IKEA Siparişimde Skubb Hurç Ürününün Eksik Gönderilmesi Ve Kamera Kayıtlarının Sunulmaması

17 Eylül tarihinde IKEA’dan verdiğim toplu siparişimde, skubb hurç (stok kodu 30402430) isimli ürünüm kargodan eksik çıktı. Büyük bir koli içinde birçok ürün vardı ve teslim sırasında kargo görevlisinin bekleyip her ürünü tek tek kontrol etmesi zaten gerçekçi değildi.

Eksik ürünü fark eder etmez IKEA’ya eksik ürün bildiriminde bulundum ve talep açtım. Ancak talebim, ürünün paketlenerek çıktığı ve paketli şekilde tarafıma ulaştığı gibi gerekçelerle olumsuz sonuçlandırıldı. Kamera kayıtlarına bakıldığının söylendiği, bana ise sadece “kayıtlarda sorun yok” denilen, detay verilmeyen son derece yetersiz ve tek taraflı bir açıklama yapıldı. Talep ettiğim kamera kayıtları ise yaklaşık bir aydır tarafıma iletilmiyor.

IKEA’nın, bu kadar çok ürünün yer aldığı büyük bir kargoda müşteriden kargo görevlisini bekletip her ürünü tek tek saymasını beklemesi hem hayatın olağan akışına aykırı hem de müşteri aleyhine bir tutumdur. Kendi süreçlerindeki eksiklikleri ve olası paketleme hatalarını araştırmak yerine tüketiciyi suçlayan bu yaklaşımdan dolayı mağdur edildim.

311709269484316 numaralı siparişimde eksik gönderilen skubb hurç ürünümün tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.