IKEA Ranzanın Güvenlik Sorunu Ve Ücret İadesi Gecikmesi

IKEA’nın online sitesinden geçen sene Temmuz ayında Tuffing ranza satın aldık. Yaklaşık 1 yıldır ranza ile aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz. Üründe yüksek seviyede demir gıcırdama ve tıkırtı sesi var, ayrıca ranza aşırı derecede sallanıyor. Bu durum hem uyku konforunu hem de en önemlisi can güvenliğini olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte defalarca servis geldi. Son olarak yaklaşık 10 gün önce tekrar gelen IKEA uzman ekip servisi, ürünü kusurlu bulduğunu, bu modelde genel bir sıkıntı olduğunu, vidalarda ve bağlantı demirlerinde eksikler ve kusurlar bulunduğunu, bunun fabrikasyon hata olduğunu söyledi. Servis formunda ücret iade seçeneğini işaretleyip gerekli formları doldurdu ve “bu form üzerinden size yardımcı olunacak, sizi en kısa sürede arayacaklar, ücret iadesi yapılacak” bilgisini verdi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücret iade sürecimle ilgili kimse iletişime geçmedi. Tüketici Hakem Heyeti açısından da bu durumun olumlu bir tarafı olmadığını, aynı şikayetlerle sürekli servis gelmesine rağmen sorunun çözülemediğini düşünüyorum. Ürünün servis tarafından da kusurlu ve fabrikasyon hatalı olduğu tespit edilmiş olmasına rağmen, ücret iade sürecimin başlatılmaması nedeni ile mağduriyet yaşıyorum.

İlgili ranzanın ücret iadesinin, servis raporları ve ücret iadesi olarak işaretlenen form dikkate alınarak bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.