IKEA Pişmanlığım, Yaşatılan Mağduriyet

19 Ekim 2023 tarihinde IKEA Uygulaması üzerinden 5 adet 'Justina Ekru Sandalye Minderi' satın aldım. Kargo ücreti de dahil 849 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra satın aldığım ürünler 'Hepsijet' adlı firma aracılığıyla adresime gönderildi. Ancak kargo adresime ulaşmadı. Günlerce kargo şubesinde nedenini bilmediğim bir sebepten ötürü bekletildi. Ne bir bilgilendirme telefonu ne de bir SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Hiçbir bilgi paylaşımı yapılmadan kargo tarafıma ulaşmadan 1 hafta sonra geri iade edildi. Sonrasında kendi çabalarımla öğrendim ki, kargonun taşıma sırasında yetersiz paketleme nedeniyle zarar gördüğü ve bu yüzden iade edildiği belirtildi. Yeni ürün talebimi telefonla IKEA'ya ilettim. Bundan sonra ürün incelemeye alınarak iade sürecine ilişkin prosedürler başlatıldı. Tüm bunların sonucunda 20 Kasım 2023 tarihine geldik ve ortada ne ürün var ne de iade edilmiş bir para. Buna ek olarak 1 ay boyunca IKEA tarafından hiç aranmadım ve yaşattıkları mağduriyet için bir özür dahi dilemediler. 1 hafta ürünün gelmesini bekledim. 1 hafta kargo şubesinde ürün bekledi. 1 hafta iade sürecinde ürünün incelenmesi sürdü. 1 hafta ürün stokta olmadığı belirtilerek tedarik için bekletildi. Tarih 20 Kasım 2023 oldu ve sabrımın sınırları zorlandı. 18 Kasım 2023 Cumartesi günü IKEA İzmir Bornova Mağazasından minderleri kendim satın aldım. Almadan önce Müşteri Hizmetlerini arayarak ürünün iadesini/iptalini gerçekleştirdim. Ürünler uygulamada tedarik sürecinde görünmesine rağmen iptal talebime rağmen yine kargoya verilip gönderildi. Bu durum karşısında çok rahatsız oldum. Söylediklerimin hangi kısmını anlamadınız ya da neden kendi başınıza hareket etme gibi eylemlerde bulundunuz, anlamış değilim. Bu tavır için bir açıklama bekliyorum. Daha ne kadar mağdur edilmek isteniyorum? Bir daha asla IKEA'dan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki herkese bu olayı anlatarak sosyal medya platformlarından da bu durumu paylaşacağım.