İKEA Masamda Çıkan Çukurlar Ve Geciken Garanti Desteği

10.07.2025 tarihinde satın aldığım 00487652 numaralı siparişimde yer alan IKEA Idanäs model masanın üst tablasında, bir yılı bile doldurmadan ve tamamen normal masa başı kullanımına rağmen belirgin çukurlar ve ezilmeler oluştu. Yüzeydeki bu deformasyonun dışarıdan gelen bir darbeden değil, üretim bandındaki malzeme zayıflığı ve kaplama kalitesizliğinden kaynaklandığı net şekilde görülüyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda hasarın fotoğraflarını e-posta ile iletmem istendi. 27 Ağustos tarihinde istenen tüm görselleri eksiksiz bir şekilde mh-Ankara adresine göndermeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda sürecin hızlandırılacağı söylendi ancak aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de somut bir adım atıldı.

IKEA gibi kurumsal bir firmanın satış sonrası destekte müşteriyi bu kadar uzun süre oyalaması ve yasal inceleme sürelerini aşması kabul edilemez. Ürünün arkasında durulmasını ve garanti kapsamında ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, hasar fotoğrafları ve süreçle ilgili yazışma kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) yasal başvurumu başlatacağımı belirtmek isterim.