İKEA Kartal’da Fazladan Kapak Satışı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

IKEA Kartal şubesinde bir dolap çizdirip satın aldım. Bu alışveriş sırasında iki dolap kapağını isteğim dışında fazladan satışa eklemişler. Eve teslimat yapıldıktan sonra fazla kapakları fark ettim ve iade sürecini başlattım. 12 Eylül’de kapakları eve gelip teslim aldılar, ancak iade süreci tam bir çileye dönüştü.

İade için mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Daha önce indirim alalım diye bizi kendi inisiyatifleriyle kurumsal müşteri olarak kaydetmişlerdi, bu kez de “kurumsal satış” bahanesiyle iade konusunda zorluk çıkardılar. Bunu uzun uğraşlar sonunda bir şekilde çözdükten sonra bu sefer de Halkbank kredi kartıma iade yapamadıklarını, işlemi yazılı olarak yapacaklarını söylediler. Kapakları çoktan almış olmalarına rağmen iadeye dair bana hiçbir belge ya da fatura vermediler.

Yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, üstelik benim istemeden satın almak zorunda kaldığım bu ürünlerin 6.000 TL’lik iadesi hâlâ kartıma yansımadı. Bankayla görüştüğümde bekleyen herhangi bir iade görünmediğini söylüyorlar, mağaza ise iadenin yapıldığını, gerisinin bankada olduğunu iddia ediyor. Mağazanın kendi hatasının arkasında durmaması ve müşteriyi bu kadar uğraştırması kabul edilemez.

Kendi hataları sonucu satılan bu fazla dolap kapaklarının 6.000 TL tutarındaki bedelinin Halkbank kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.