Hasarlı Gardırop Parçalarının Değişimi Gönderilmedi Ve İletişim Eksikliği

IKEA hasarlı gelen ürünün yerine yenisini göndermiyor.

11.07.2026 tarihinde verdiğim ve 5306***04 numaralı siparişe ait gardırop ürünümün 00458206 ve 70509047 kodlu parçaları hasarlı olduğu için 14.07.2026’da Kartal mağazasının yaptığı teslimatta ürünü teslim almadım ve tutanak tutuldu. Buna rağmen hasarlı gelen ve teslim almadığım ürünlerin yerine yenisi bir türlü gönderilmiyor.

Şu ana kadar hem mağaza ile hem de çağrı merkezi ile toplam 5 kez görüştüm. Her seferinde “aranacaksınız, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Ayrıca mağaza talebimi de yanlış şekilde, hasarlı ürün yerine eksik ürün olarak sisteme not etmiş, bu nedenle süreç daha da uzamış durumda.

Ürünü hiç teslim almadığım ve tutanak tutulduğu halde hâlâ yeni ürün sevkiyatı yapılmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ücretini ödediğim kurulum hizmeti için de 3 gün sonra randevum bulunuyor; ancak yeni ürünlerin ne zaman gönderileceğine dair hâlâ net bir bilgilendirme alamadım ve kurulum randevusunun da bu nedenle riske girmesinden endişe duyuyorum.

Hasarlı olan bu parçaların acilen yenileriyle değiştirilmesini, gardırobun eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, kurulum hizmetiyle ilgili mağduriyetimin oluşmaması için gerekli planlamanın yapılmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.