İKEA Hemnes Divanda Eksik Vida Ve Uzun Bekleyiş Güveni Sarsıyor

Ankara IKEA mağazasından aldığım Hemnes divan için kutunun içinden eksik vida çıktı ve bu vida standart nalbur ya da hırdavatçılarda bulunmayan, sadece ürüne özel bir vida olduğu için dışarıdan da temin edemiyorum. Bu nedenle ürünü kuramadım ve divan günlerdir yarım bir şekilde, kullanılamaz halde duruyor.

Eksik vida için 28 Eylül’de başvuru yaptım ve yaklaşık 7 gündür yedek parçanın gelmesini bekliyorum. Bu süreçte defalarca aramama rağmen net bir bilgi alamıyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleri beni kargonun verildiği yönünde bilgilendiriyor, ancak kargo şirketini aradığımda adıma düzenlenmiş herhangi bir gönderi olmadığını söylüyorlar. Mağazayı tekrar aradığımda ise bu sefer ürünün şu an nerede olduğunun sistemde görülemediği belirtiliyor.

Eksik parça gibi basit bir konuda bu kadar uzun süre bekletilmek ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgi almak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Eksik vidanın acilen temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve montajı yapıp ürünü sorunsuz bir şekilde kullanabilmek için sürecin artık net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.