IKEA Gardırop Menteşesinin Çocuk Güvenliğini Tehlikeye Atması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

IKEA’dan yaklaşık 10 ay önce İstanbul Ümraniye mağazasından aldığım gardırobun menteşe kalitesinden kaynaklı ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Gardırop kapağını taşıyan menteşe boşa gelerek kapak aniden düştü ve çocuğumun üzerine düşmek üzereydi, son anda fark ederek önledim. Evde özellikle çocuk varken böyle bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu olay sonrasında Ümraniye mağazasına gittim, durumu detaylı şekilde anlattım. Bana, ellerinde ilgili yedek parçanın olmadığını, yaklaşık 14 güne tedarik edilebileceğini ve bunun için 1.600 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca istersen müşteri hizmetlerini arayabilirsin denildi. Mağazadayken müşteri hizmetlerini aradığımda ise 1 adet menteşe için eksper gönderebileceklerini, bu işlemin de menteşe maliyetinden daha pahalıya geleceğini belirttiler. Hem yaşadığım güvenlik riski hem de ürünün kullanım süresi dikkate alındığında bu yaklaşımı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

IKEA’dan, gardırobun sorunlu menteşesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve aynı noktada tekrar risk yaşamamak için yedekli şekilde menteşe temin edilmesini talep ediyorum. Çocuklu bir evde böyle bir durumun tekrar etmemesi için ürünün ilgili kısmının gözden geçirilmesini ve gerekli desteğin herhangi bir ücret talep edilmeden sağlanmasını istiyorum.