IKEA Bayrampaşa Şubesinde Eksik Tel Sepet Rayı Ücretsiz Gönderilmesi

IKEA Bayrampaşa şubesinden 27 Haziran’da 100×58×236 ölçülerinde Pax gardırop satın aldım. Online alırsam eksik parça çıkma ihtimaline karşı özellikle mağazadan almayı tercih ettim. Mağazada görevli hanımefendiyle birlikte ürünü faturalaştırırken, uzak oturduğumuzu, hamile olduğumu ve doğumumun çok yaklaştığını, tekrar gelip gitmekle uğraşmak istemediğimi defalarca belirttim. En az 50 kere eksik bir şey kalmadığından emin olmak için sordum, kendisi sadece bu kağıt ve bir de kapak açma kulplarını ayrıca almam gerektiğini söyleyerek listeyi oluşturdu, biz de kulplarla beraber kasada ödememizi yapıp çıktık. Ayrıca ürünü nakliye şirketiyle göndermelerini rica ettik ve nakliye ücretini de ödedik.

29 Haziran’da ürün eve ulaştı. 30 Haziran’da parçaları kontrol ettiğimizde birçok parçada çizik ve kırık olduğunu fark ettik, bunun için şikayet açtık ve 2 Temmuz’da yeni ürünler geldi. 5 Temmuz’da kurulumu yaparken bu kez tel sepetin raylarının hiç olmadığını fark ettik. Oysa mağazada özellikle dolabın en alt kısmının boş kalmaması, daha kullanışlı olması için raylı tel sepet tercih etmiştik. Tel sepetin raysız alınmasının mantığı olmadığını, bunu bilerek raylı ürün istediklerini zaten sistemden de görebileceklerini düşünüyorum.

Bayrampaşa şubesi evimize uzak olduğu ve ben doğum yapmak üzere olduğum için mağazaya tekrar gidemiyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaşadığım tüm sürece, ödediğim nakliye ücretine ve eksik parçanın ilk satış esnasında yanlış yönlendirme sonucu oluşmasına rağmen, müşteri hizmetleri sadece online mağazadan satın alabileceğimi söyleyerek yardımcı olmadı. Yani hem gardırobu alırken nakliye ücreti ödüyorum, hem de kendi hatalarından kaynaklanan eksik parça için tekrar ücret ödemem isteniyor.

IKEA’dan talebim, tel sepetin eksik olan raylarının acilen ve ücretsiz olarak, ek bir nakliye ücreti yansıtılmadan adresime gönderilmesidir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve özellikle hamilelik ve mesafe durumumun da dikkate alınmasını, sorunun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.