IKEA Alışverişinde Eksik Ve Hasarlı Ürün Kabusu

18 Kasım 2024 de IKEA dan alışveriş yaptım, 27 kasımda Horoz Lojistik ile ürünlerim teslim edilecekti, ancak o gün gelmedi. Birkaç telefon görüşmesi şikayet sonrasında ürünlerim birkaç gün içerisinde teslim edildi ama 5 koli teslim edilmesi gereken ürünler 3 koli olarak teslim edildi. Gelen kolilerden birinden çıkan bir ürünümün 2 parçası kırık olarak geldi. Defalarca arama yaptıktan sonra eksik ürünlerim 7 aralıkta telsim edildi. Hasarlı ürün için web sitemizden fotoğraflı kayıt oluşturabilirsiniz dendi, fakat siparişimin "yolda" olarak göründüğü için iade işlemini başlatamıyorum. Her gün 2-3 kez arama yapıp bu sorunun çözümünü talep ediyorum ama asla ilgilenmiyorlar, asla bir çözüme ulaşmıyor, mail geliyor. Sorununuz çözüldü diye ama bakıyorum hala aynı. Müşteri temsilcisi "bize ulaşın" kısmından yazın diyor, oradan sevkiyat numarası girince "girilen sipariş numarası veritabanında bulunamadı" uyarısı alıyorum. Bunu da söylüyorum müşteri hizmetlerine, kaydınız alındı deniyor ve ben yine bekleme süresine giriyorum ve yine çözüm sağlanmıyor. Gerçekten es kaza eksik hatalı hasarlı ürün alırsanız yandınız ben böyle ilgisiz böyle insanı rezil eden bir firma daha görmedim. 34 haftalık hamileyim ve bebek odası için yaptığım alışverişti. Gerçekten rezil oldum, tüm güvenimi kaybettim firmaya karşı. Bu kadar ilgisiz başka bir firma görmedim.