to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Dolap Parçası Ve Tamamlanmayan Montaj Sorunu
IKEA Ümraniye şubesinden Idanäs model bir dolap satın aldım. Ürün nakliye ve montaj bedeliyle birlikte toplam 31.138 TL ödedim. Montaj ekibi geçen cuma günü eve geldiğinde dolabın bir parçasının montaj esnasında olmadığını, değişiklik yapılması gerektiğini söyleyip beni tekrar arayacaklarını belirterek ayrıldı.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Kimse benimle iletişime geçmedi. Ben müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istediğimde ise “size bilgi veremiyoruz” şeklinde bir yanıtla karşılaştım. Ürünü alan ve ödemeyi yapan kişi olarak dolabım eksik, montaj tamamlanmamış durumda ve hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum.
Dolabın eksik parçasının bir an önce temin edilmesini, montajın tamamlanmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
IKEA Ümraniye mağazasından mutfak dolabı aldık, nakliye ve montaj bedelini de ödedik. 14.08 tarihinde montaj ekibi adrese geldiğinde ürünün yanlış gönderildiği ortaya çıktı. Ekip, konu ile ilgili bize dönüş yapılacağını söyleyerek ayrıldı ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen giden.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de nakliye ve montaj için ödeme yapmış olmamıza rağmen bu kadar ilgisiz kalınması bizi mağdur ediyor.
Yanlış gönderilen ürünün acilen doğru ürünle değiştirilmesini, montajının yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
