to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dolap Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
10 Temmuz’da IKEA Ümraniye şubesinden yaklaşık 85.000 TL tutarında bir dolap satın aldım. Ürünü teslim aldığımda dolabın gövdesinin hasarlı olduğunu gördüm ve paramla rezil oldum. Ürün daha baştan hasarlı geldiği için kullanılabilir durumda değil.
Salı günü müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve hasarlı ürünün değişimini talep ettim. Dün beni arayıp mail göndereceklerini, bu mail üzerinden görsel iletmem gerektiğini söylediler ancak herhangi bir mail gelmedi. Tekrar aradığımda “kaydınızı aldık, atacağız” denmesine rağmen hâlâ mail gelmediği için hasarlı ürünün fotoğraflarını IKEA’ya iletemiyorum ve süreç ilerlemiyor.
Bu süreçte mağdur olan taraf tamamen benim olmasına rağmen her seferinde ben arayıp ürünün ve kayıtların peşinden koşmak zorunda kalıyorum, IKEA tarafından hiçbir şekilde inisiyatif alınmıyor ve sorun müşteri üzerine yıkılıyor.
Yaklaşık üç gündür tüm çabayı ben göstermeme karşın somut bir adım atılmadı. Hasarlı gelen dolabın en kısa sürede sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte mağdur edilmek istemiyorum.
