Taksit Hatası Nedeniyle Hakediş Ödemesi Alınamadı

İkas ile yaşadığımız hak ediş sorunu hakkında yazıyorum. İkas partneri olarak Optima adı altında ajans hizmeti veriyoruz. Geçen sene satışını yaptığımız Malawi İzmir’in bu ay gerçekleşen yenileme döneminde, partneri olan bizlere hiçbir ödeme yapılmadan işlem sağlandığını öğrendik.

Malawi İzmir’in en başından sonuna kadar tüm sürecini biz başlattık ve yürüttük. Ajans olarak tüm tasarım süreçlerini, eski entegratörden geçişi, ikna aşamalarını, ürün yükleme ve Pazaryeri eşleştirmelerini bizzat gerçekleştirdik. Bunlar için paket ücretinin dışında hiçbir ek ücret talep etmeden, sözleşme ve partner kurallarına uygun şekilde hareket ettik. Sene boyunca gelen tüm soru, destek ve taleplere yanıt verdik, seo çalışmalarına ve blog yazılarına dahi destek olduk.

Yenileme döneminde partner yetkilimiz N***** Bey, Haziran ayındaki görüşmemizde yenilemenin 8. Ayda olduğunu söylediği için müşteri ile özellikle bir yenileme görüşmesi yapmadık. Daha sonra müşteriyle yaptığımız görüşmede yenilemeyi 2 yıllık olarak tamamladığını öğrendik. İtiraz ettiğimizde ise taksit sayısı nedeniyle hak ediş oluşmayacağı ve bize ulaşıldığı söylendi. Ancak cenazemiz sırasında yabancı numaradan gelen aramayı göremedik ve böylesine kritik bir konuda bilgilendirmenin partner yetkilimiz tarafından doğrudan ve net şekilde yapılması gerektiğini düşünüyoruz. Ayrıca e-posta üzerinden de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

“Taksit sayısı 9 değil 6 seçildi, sizi aradık ancak dönüş olmadı” gerekçesiyle 250.000 TL tutarındaki yenileme için hiçbir hak ediş ödenmedi. Taksit farkı düşülerek de olsa hakedişimizin ödenmesini talep etmemize rağmen bu talep reddedildi. Tüm süreç boyunca verdiğimiz emek, destek ve tasarım hizmetlerinin yok sayılması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Sözleşme kapsamında hak ettiğimiz %20 oranındaki hak ediş desteğinin ivedilikle tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Yaşanan sürecin, partner yetkilimizin verdiği yanlış/eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyoruz. Malawi ile yenileme, indirim ve ürün süreçlerinin tamamında sürekli iletişimdeydik ve firma da bayi iletişimini bizim yürüttüğümüzü teyit edebilir. Hakedişimizin tarafımıza ödenmesini, taksit tercihi veya ulaşılamama gibi gerekçelerle mağduriyetimizin sürdürülmemesini rica ederiz.