to read complaints and reviews, or file yours.Scale Plus Paketi İçin Ödenen Ek Ücret İadesi Ve Kullanılamayan Özelliklerden Şikayet
Uzun süredir İkas’ın Scale paketini kullanıyordum. Bana sunulan özellikler ve yapılan bilgilendirmelere güvenerek ek ücret ödeyip 22 Haziran Pazartesi günü Scale Plus paketine geçiş yaptım.
Ancak pakete geçtikten sonra internet sitesinde belirtilen bazı özelliklerin vaat edildiği şekilde kullanılamadığını fark ettim. WhatsApp Sepet Hatırlatma özelliğinin paket dahilinde olduğu belirtilmesine rağmen kullanım için ayrıca ücret talep edilmektedir. Mobil uygulama özelliği bulunmasına rağmen müşterilere bildirim gönderemiyorum. Ayrıca paket içeriğinde yer alan Yapay Zeka Asistanı özelliğini de kullanamamaktayım.
Scale Plus paketine geçiş kararımı özellikle bu özelliklere güvenerek verdim. Fakat hem sonradan ortaya çıkan ek maliyetler hem de kullanılamayan özellikler nedeniyle beklentilerim kesinlikle karşılanmamıştır. Bu konuda İkas destek ile görüştüğümde ise ödediğim ücretin iade edilmeyeceği tarafıma iletildi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Scale Plus paketine geçiş için ödediğim ekstra ücretin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın eski paketim olan Scale paketine geri döndürülmesini talep ediyorum.
Ece hanım beni aradı desteği için teşekkür ederiz çok ilgililer
Sevgili Ahmet Ü., Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi
Yaklaşık bir ay önce tarafıma yapılması gereken bir iade ödemesi, tüm sözlere rağmen İkas tarafından hâlâ gerçekleştirilmedi. Her görüştüğümde “cuma günü yatırılacak” denilerek tarih sürekli ertelendi ve bu süreçte sadece oyalandığımı hissettim. İade tutarının tamamının kredi kartıma yatırılacağı özellikle belirtilmişti. Ancak ödeme gerçekleşmediği için kredi kartı ekstreme her geçen gün faiz yansıyor ve maddi zararım giderek artıyor. Buna rağmen net bir ödeme tarihi verilmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır İkas altyapısını kullanan bir müşteri olarak bu şekilde mağdur edilmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. İade faturam mevcut olmasına rağmen ödemenin yapılmaması ve sürekli ertelenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Beklentim, iade tutarımın daha fazla geciktirilmeden kartıma ödenmesi ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Artık sürekli ertelenen vaatler değil, net bir çözüm ve ödemenin bir an önce yapılmasını istiyorum.
