Canlı Destek Hizmeti Önceden Bildirim Yapmadan Kaldırıldı Ve Müşteri Mağdur Oldu

İkas e-ticaret altyapısını kullanıyorum ve yaklaşık 3–4 gündür canlı destek hizmetine erişemiyorum. Panel üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda, paketimden canlı desteğin tamamen kaldırıldığını öğrendim.

Konu ile ilgili ikas’a mail attığımda, sözleşmede yer alan ''ikas, önceden haber vermeden Platform’da değişiklikler yapma..." diye devam eden bir maddeye istinaden canlı desteğin kaldırıldığı söylendi. Ancak sistemi aktif olarak kullanan bir müşteri olarak, herhangi bir ek onayım ya da bilgilendirmem olmadan bu kadar kritik bir hizmetin kaldırılması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik satın alma işlemi esnasında özellikle bu konuyu defalarca dile getirerek, telefon ve canlı destek alıp alamayacağımı ısrarla sordum, olumlu dönüş almam üzerine ikas ile alışverişimi tamamladım. Buna rağmen aradan sadece birkaç ay geçtikten sonra, sözleşmede böyle bir madde olduğu gerekçe gösterilerek bu hizmetin kaldırılması bana göre açıkça güven sarsıcı bir tutumdur.

Bu yaklaşımı dürüst ve şeffaf bulmuyorum. Satın alma aşamasında özellikle önem verdiğim ve teyit ettiğim bir hizmetin, sonradan tek taraflı şekilde kaldırılması hem iş süreçlerimi aksatıyor hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Satın alma işlemi boyunca vaat ettiği her şeyi sonradan değiştirebilecek. Çünkü sözleşmede değişiklik yapma hakkını kendinde saklı tutuyor. Bu açıkça kandırmacadır.

E-ticaret altyapısını kullanırken zaman zaman acil destek ihtiyacı doğuyor ve canlı destek kanalı bu sürecin en önemli parçası. Bu nedenle paketim kapsamında canlı destek hizmetimin yeniden aktif edilmesini ve bu konuda açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.