Scale Paketi Kurulum Ve Destek Eksikliği Ve 18.000 TL Ücretin Reklamla Uyuşmaması

İkas’tan Scale paketini satın aldım ve İkas paneli için 18.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık üç aydır kurulum ve bağlantı konusunda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Aldığım hizmetin temel aşamaları olan kurulum ve bağlantı desteği bir türlü sağlıklı şekilde tamamlanmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcileri ve teknik destekle defalarca görüştüm; ancak herkes konuyu birbirinin üzerine attı, net bir muhatap bulamadım. Bana destek için mesaj attıklarını ilettiler, ben geri dönüş yaptığımda ise temsilci bu kez “Siz bize nereden ulaşıyorsunuz, numaranızı nereden aldınız?” gibi son derece rahatsız edici ifadeler kullandı. Hem profesyonellikten uzak bir yaklaşım hem de çözüm sunulmayan bir destek süreciyle karşılaştım.

Ayrıca ben yeni bir şirket kurdum ve İkas’ı tercih etmemdeki en önemli sebeplerden biri, sosyal medyada sıkça vurguladıkları, e-ticarete yeni başlayanlardan ücret talep edilmediği ve ücretsiz kullanım imkanı sağlandığı yönündeki reklamlarıydı. Buna rağmen benden Scale paket için 18.000 TL talep edilmesini ve bu kadar yüksek bir ücreti ödememe rağmen kurulum ve eğitim desteğinin layığıyla verilmemesini kabul edemiyorum. Reklamlarında yeni başlayanlara ücretsiz denilen bir sistem için benden neden bu tutarın alındığının da açıklanmasını istiyorum.

Ben, ödemesini yaptığım bu paketin tam kurulum desteğinin verilmesini, gerekli tüm eğitimlerin eksiksiz olarak sağlanmasını ve reklamda belirtilen koşullar ile bana sunulan ve tahsil edilen hizmet arasındaki farkın net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İkas’ın, yaşadığım iletişim ve destek sorunlarını, ayrıca fiyatlandırma konusundaki bu çelişkiyi ciddiyetle ele alarak süreci hızlıca çözmesini bekliyorum.