Premium Onboarding Hizmetinde Saat Esnekliği Olmadığı İçin Şikayet

Öncelikle İkas’ın Türkiye’nin yüz akı firmalarından biri olduğunu düşündüğümü, bu süreçte özellikle E*** Hanım ve H**** Hanım’ın ilgi ve destekleri için kendilerine teşekkür ettiğimi belirtmek isterim. E*** Hanım ve H**** Hanım’ın her zaman müşterinin lehine inisiyatif alan, çözüm odaklı ve gerçekten yardımcı olmaya çalışan bir yaklaşım sergilediklerini de ayrıca vurgulamak isterim. Yaşadığım şikayeti de tamamen yapıcı bir geri bildirim olarak paylaşıyorum.

İkas ile yaptığımız 3 yıllık Scale paket anlaşması kapsamında sunulan Premium onboarding hizmetinin kurulumu aşamasında ciddi bir esneklik sorunu yaşadık. Ortağım işinin gereği olarak saat 18.30’dan önce hiçbir şekilde görüşmelere katılamıyor ve biz onboarding görüşmelerinin 18.30’dan sonra yapılmasını talep ettik.

Bu talebimizi iletmemize rağmen, tarafımıza bunun şirket politikası olduğu ve 18.30 sonrasına randevu verilemeyeceği söylendi. Özellikle Premium olarak konumlandırılan bir onboarding hizmetinde, iş yoğunluğu olan işletmelere saat konusunda bu kadar katı davranılması hem iş planımızı aksattı hem de hizmetten faydalanmamızı zorlaştırdı.

İkas’ın özellikle Premium onboarding süreçlerinde çalışma saatleri ve esneklikle ilgili şirket politikasını yeniden gözden geçirmesini ve müşterilerin iş koşullarını dikkate alan daha esnek bir randevu sistemi oluşturmasını talep ediyorum.