İkas’tan 3 Yıllık Scale Paketi İçin Destek Yokluğu Ve 120 Bin TL Geri Ödeme Talebi

İkas’tan 17.07.2026 tarihinde 3 yıllık Scale paket satın aldık. Üç yıllık hizmet bedeli olan 120.000 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödememize rağmen, henüz sistemin kurulumunu bile tamamlayamadan ciddi bir destek sorunu ile karşılaştık.

Kurulum aşamasında acil çözülmesi gereken bir problem yaşadık. Pazartesiden bu yana telefonla destek almaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, aramalarımız cevapsız kalıyor. Destek birimine e-posta gönderdiğimizde ise anlık müdahale edilmesi gereken bir konu için birkaç gün sonrasına randevu verilmeye çalışılıyor. Kurulum aşamasındaki bir müşterinin günlerce bekletilmesi bizim için kabul edilebilir değildir.

Satın alma sürecinde sürekli arayan, her an ulaşılabilir görünen ekip, ödeme sonrası adeta ortadan kaybolmuştur. Özellikle satış sürecinde bizimle sürekli iletişimde olan satış temsilcisine dahi şu anda ulaşamıyoruz. Üç yıllık bedeli peşin tahsil eden bir firmanın daha ilk haftada müşterisini bu şekilde muhatapsız bırakması bizim açımızdan ciddi bir güven sorunu oluşturmuştur.

Henüz sistemi aktif olarak kullanmaya başlamadan bu seviyede bir destek problemi yaşıyorsak, ileride satışlarımız devam ederken oluşabilecek kritik bir sorunda nasıl destek alacağımız konusunda hiçbir güvenimiz kalmamıştır.

İkas’tan talebimiz nettir: Satın aldığımız 3 yıllık Scale paketinin herhangi bir kesinti ya da cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini ve ödediğimiz 120.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca tarafımıza yetkili bir kişi tarafından hem telefonla hem de yazılı olarak acil dönüş yapılmasını bekliyoruz.

Sorunumuz çözüme kavuşana kadar yaşadığımız bu süreci, İkas kullanmayı düşünen diğer işletmelerin de bilgi sahibi olması amacıyla kamuya açık platformlarda paylaşmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.