Vaat Edilen 7/24 Telefon Desteği Verilmedi: İade Ve İndirim Talebi

İkas’tan Scale paket kullanıyorum. Bu paketi özellikle 7/24 telefon ile destek verdikleri için tercih ettim; satış aşamasında da bu şekilde taahhütte bulunuldu. Ancak şu an telefonla asla ulaşamıyorum, herhangi bir numaradan destek alamıyorum.

Son iki haftadır defalarca destek almaya çalıştım, telefondan ulaşamayınca mecburen chat üzerinden yazıyorum. Chatten de uzun süre, yaklaşık yarım saate yakın bekledikten sonra biri cevap yazıyor ve sadece ezberlenmiş şekilde “hizmet şartları değişti” benzeri ifadelerle geçiştiriliyorum. Başta satılırken verilen 7/24 telefon desteği sözünün, haberim ve onayım olmadan yarı yolda değiştirilmesini hem etik bulmuyorum hem de kendimi kandırılmış hissediyorum.

Şu an yenileme dönemim geldi ve aboneliğimin bitmesine 1 gün kaldı. Satışta vaat edilen ama fiilen verilmeyen telefon desteği sebebiyle, ya yenileme döneminde indirim yapılmasını ya da hiç alamadığım bu hizmetin ücretinin iade edilmesini istiyorum. İkas’ın müşterisine karşı daha şeffaf ve etik davranmasını, verilen sözlerin arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bana geri dönüş yapılamaması ya da benim kendilerine ulaşamam nedeniyle platformumda bekleme ya da satış kaybına yol açacak herhangi bir durumda, tüm haklarımı saklı tuttuğumu ve gerektiğinde hukuki yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.