Shopgez

"Güncelleme yapmak istiyorum. Shopgez ekibi benimle iletişime geçerek ödeme tarafını kontrol etti. Yapılan kontrollerde sitenin ve Shopgez tarafındaki bağlantının çalıştığı, problemin sanal pos tarafındaki bir ayardan kaynaklandığı ortaya çıktı. Açıkçası ilk başta siteyle ilgili olduğunu düşündüğüm için Shopgez kaynaklı sanmıştım. Sorun kendi sistemlerinden kaynaklamamasına rağmen konuyu bırakmadılar. Sanal pos tarafındaki işlem tamamlandıktan sonra birlikte tekrar ödeme denemesi yaptık ve ödeme başarılı bir şekilde geçti. Şu anda sitemizden kredi kartı ile ödeme alabiliyoruz. Benim için olumlu olan taraf, problemin kendilerinden kaynaklanmadığı belli olduktan sonra bile "bizlik değil" deyip bırakmamaları oldu. Süreci takip edip sonuç alınana kadar ilgilendiler. Teşekkür ederim."

"Shopgez ekibi bizimle iletişime geçerek alan adı ve e-posta tarafındaki ayarlarımızı detaylı şekilde kontrol etti. Alan adımız Shopgez tarafından yönetilmiyor olmasına rağmen gerekli DNS kayıtlarının nasıl düzenleneceğini anlattılar ve teknik işlemlerde bize yardımcı oldular. İnternet sitemiz ve kurumsal e-posta hesaplarımızda herhangi bir kesinti yaşamadan işlemlerimizi tamamladık. Açıkçası konunun kendi hizmet alanlarının dışında kalan kısımlarında da “bizimle ilgili değil” demek yerine çözüm için yardımcı olmaları memnuniyet vericiydi."

"Şikayetimin ardından Shopgez ekibi benimle hızlı şekilde iletişime geçti. Aslında yaşadığımız problemin büyük kısmı, web sitemizle ilgilenen personelimizin işten ayrılmasından sonra sistemi yeterince bilmiyor olmamızdan kaynaklanıyormuş. Shopgez ekibi uzaktan bağlantı sağlayarak paneli yeniden anlattı, ürün ve sipariş yönetimiyle ilgili bilmediğimiz alanları gösterdi ve mevcut ayarlarımızı da kontrol etti. Yeni ilgilenecek personelimize de sistemi nasıl kullanması gerektiği konusunda yardımcı oldular. Sistemimiz zaten çalışıyordu ancak personel değişikliğinden sonra operasyon tarafında zorlanmıştık. Süreci sahiplenip bizi tekrar sistemi kullanabilir hale getirmeleri bizim için önemliydi. Sorunumuz çözüldü. İlgilenen destek ekibine teşekkür ederiz."

"Şikayetimi oluşturduktan sonra teknik ekip benimle iletişime geçti. Sorunun eski sistemdeki varyant yapısından kaynaklandığını tespit ettiler. Eksik ürünleri benim tek tek düzeltmem gerekmeden toplu şekilde aktardılar. Sonrasında ürünleri beraber kontrol ettik. En çok endişelendiğim konu geçiş sırasında satışların durmasıydı fakat mağaza açık şekilde geçişi tamamladık. Şu anda ürün ve sipariş tarafından problem yaşamıyorum. Özellikle geçiş sürecinde teknik ekibin işi sahiplenmesi benim için önemliydi."

"Başlangıçta yaşadığım stok senkronizasyonu problemi ve destek süreci beni tedirgin etmişti. Şikayetim sonrasında Shopgez ekibi benimle iletişime geçti, problemi teknik olarak inceleyip çözdü. Ürünlerimi birlikte kontrol ettik ve tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapıldığını ilettiler. İlk yaşanan aksaklık hoş değildi ancak sonrasında konuyla ilgilenmeleri ve sorumluluk almaları güvenimi yeniden kazandırdı. Özellikle çözüm sonrasında takip etmeleri benim için önemliydi."

"Yaşadığım durumla ilgili firma tarafından benimle iletişime geçildi. Aslında gerekli bilgilendirmelerin hem yazılı olarak iletildiğini hem de telefon görüşmesinde anlatıldığını öğrendim. Ancak o sırada müşteriyle ilgilendiğim için yapılan açıklamaları yeterince anlayamamışım. Daha önce personel kaynaklı olumsuz bir tecrübe yaşamış olduğum için bu konuda biraz ön yargılı davranıp, süreci tam olarak anlamadan ve aceleyle şikayet oluşturduğumu belirtmek isterim. Bu nedenle firma ve çalışanlarına karşı haksızlık etmemek adına bu güncellemeyi yapmak istedim. Sonrasında benimle ilgilenilmesi, gerekli açıklamaların yapılması ve sürecin nasıl ilerleyeceğinin aktarılması konusunda teşekkür ederim. Yaşanan iletişim probleminin giderilmesi ve konuya çözüm odaklı yaklaşılması benim açımdan olumlu oldu. İlgilenen ve yardımcı olan ekibe teşekkür ederim."

"Bu hem özür hem de teşekkür mesajıdır. Öncelikle aramadıklarını söylemiştim fakat beni bir çok kez aramışlar sonradan gördüm ben yoğunluktan dönmeyi atlamışım, sonra da unutmuşum. Bu konu hakkında davranışlarım için özür dilerim. Fakat haklı olmalarına rağmen bana tamamen nazik ve sabırla süreci yönettikleri için çok teşekkür ederim. 2 yıllık çalışma süremize, uzun yıllar devam etmek dileğiyle."

"Öncelikle Şikayetvar sitesine ve ekibine teşekkürleri mi sunuyorum iyi ki varsınız. Buraya şikayetimi yazana kadar ki shopgez ekibine 3 puan veriyorum. Buradan sonraki süreçte arayarak bizzat yardımcı olan ve ilgisini ve samimiyetini esirgemeyen Er... Beye teşekkür ediyorum ve sonraki süreç için 5 puan veriyorum. Kendileri ile karşılıklı anlayış içinde uzun yıllar çalışmayı temenni ediyorum."

"Destek olundu teşekkürler."

"Yaşadığım erişim sorununun Shopgez kaynaklı olmadığını, alan adı süremi takip edemediğim için oluştuğunu fark ettim. Alan adı yenileme işlemini yaptıktan sonra sitem tekrar aktif hale geldi. Bu süreçte oluşan yanlış anlaşılma nedeniyle özür dilerim. Ayrıca ilginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim."

"Yaptığım kontroller sonucunda erişim sorununun alan adı süresinin dolmasından kaynaklandığını fark ettim. Konuyla ilgili hızlı ve açıklayıcı geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Süreçte sağladığınız yönlendirme benim için faydalı oldu."

"Shopgez ile ilgili daha önce bir geri bildirimde bulunmuştum. Süreç boyunca gösterdikleri ilgi, ulaşılabilir olmaları ve destekleyici yaklaşımları için özellikle teşekkür etmek istedim. Genel olarak her aşamada yardımcı olmaya çalışan bir ekip olduklarını hissettim. İlettiğim talepleri dikkate almaları ve çözüm üretme konusundaki yaklaşımları benim için oldukça değerliydi. Bu da markaya olan güvenimi artırdı. Aldığım hizmetten memnun kaldım. Emekleri ve yaklaşımları için Shopgez ekibine teşekkür ederim."

"Merhaba Shopgez ekibi, Geçen şikayetimde yanlış bir değerlendirme yapmışım. Göndermiş olduğunuz e-postaları ve personelinizin aramasını fark etmemişim, tamamen benim dikkatsizliğimden kaynaklanmış. Bu karışıklık için sizden içtenlikle özür dilerim. Uzun yıllardır birlikte çalıştığımız firmanızın hizmet kalitesi ve ilgisi gerçekten çok iyiymiş. E-ihracat, hosting, destek ve SSL hizmetlerinizin güvenilirliği sayesinde işimi rahatça yürütebiliyorum. Bu deneyimim, Shopgez’in müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini bir kez daha gösterdi. Bundan sonra mesajlarınızı daha dikkatli takip edeceğim. Tekrar teşekkür ederim."

"Shopgez ile yaşadığım süreçte tarafıma hızlı şekilde dönüş sağlanarak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmiştir. Ortağımla yaşadığım durum dikkate alınmış, gerekli resmi onaylar alınarak yetki devri süreci kısa sürede tamamlanmış ve mağduriyetim giderilmiştir. Başta çözüm sürecini yöneten ekip olmak üzere Shopgez’e profesyonel ve hızlı destekleri için teşekkür ederim."

"Daha önce fiyat artışıyla ilgili bir şikayet yazmıştım ancak sonrasında yaptığım piyasa araştırmasında benzer hizmetlerin çok daha yüksek fiyatlarda olduğunu gördüm. Açıkçası bu noktada biraz haksızlık ettiğimi fark ettim. Süreç boyunca Shopgez ekibi her zaman ilgili, ulaşılabilir ve çözüm odaklıydı. Tüm sorularımı sabırla yanıtladılar ve güven veren bir iletişim kurdular. Bu yüzden hizmetimi yenilemeye karar verdim. E-ticaret altyapısı arayanlar için gönül rahatlığıyla değerlendirebileceğim bir firma. Teşekkür ederim"

"Shopgez hakkında yapmış olduğum şikayetle ilgili kısa bir açıklama yapmak isterim. Bayram öncesi teslim süreciyle ilgili yaşadığım endişe ve stres nedeniyle aceleyle bu başvuruda bulundum. Sonrasında, firmanın bana süreçle ilgili zaten e-posta yoluyla bilgilendirme yaptığını fark ettim. Eksik bilgiyle hareket ettiğimi anladım. Amacım firmaya haksızlık yapmak ya da zor durumda bırakmak değildi. Yaşanan yanlış anlaşılma için özür diliyor, shopgez ekibine teşekkür ediyorum."

"Bayram sonrası salı günü tam kurulum anahtar teslim sözü verildi. Teşekkürler"

"Shopgez yetkililerine, İletmiş olduğum şikayetimle ilgili bir düzeltme ve teşekkür iletmek isterim. Süreçle ilgili yeterince beklemeden ve biraz aceleci davranarak geri bildirimde bulunduğumu fark ettim. Bu konuda anlayışınızı rica ederim. Tarafıma sunulan hizmetin sorunsuz şekilde tamamlanmış olması ve sürecin sağlıklı ilerlemesi memnuniyet vericiydi. Gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

"Teşekkür ediz"

"Siz, siz olun aman deyim personelinize hizmet aldırmayın. Eski çalışanım tüm hizmetin sahibiymiş kendisiymiş gibi kendi evraklarını göndermiş. Shopgez muhasebe ekibine teşekkür ederim fazla zamanlarını aldım ama çözüldü. Zaten memnundum fakat, bu işten çıkan personelimin yüzünden yaşadıklarım beni çok yordu konu size kaldı. Bu mesajı da buraya teşekkür olarak bırakıyorum."

"Trendyol'da marka tescil sınıfım ile ilgili ek belge istendiğinden dolayı Trendyol satıcı hesabımda problem oluşmuş. Sorunun Shopgez entegrasyonu ile ilgili olmadığı tarafıma ispatlanmıştır. Saygılı ve sabırlı davranışları için Shopgez ekibine teşekkür ederim."

"Shopgez ekibi tarafıma ulaşarak gayet açıklayıcı ve düzgün şekilde süreci anlatarak destek oldu. E-posta üzeri bildirimlerini gösterdiler. Kendilerini dün aradığım saat, mesai saati sonrası olduğu için ulaşamamışım. Ulaşım konusunda alternatifler anlatıldı. Korkularım ve beklentilerim karşılandı. Teşekkürler."