Mobilde Tıklama Anında Anasayfaya Yönlendirme Hatası Ve Satışlar Durduruluyor

İkas altyapısını kullanan e-ticaret sitemde, müşterilerimin neredeyse tamamı mobil cihazlar üzerinden alışveriş yapıyor. Ancak yaklaşık 2 aydır devam eden kronik bir hata nedeniyle, mobil cihazdan siteye giren kullanıcılar sayfanın neresine tıklarsa tıklasın anında ana sayfaya geri yönlendiriliyor. Bu yüzden müşteri ürünü inceleyemiyor, sepete gidemiyor ve ödeme sayfasına asla ulaşamıyor.

Bu durum markamın tüm satış trafiğini neredeyse durma noktasına getirdi. Hem kullanıcı deneyimi tamamen bozuldu hem de potansiyel satışlarım sistemsel bir hata yüzünden engelleniyor. Bir e-ticaret altyapısının mobilde sağlıklı çalışmaması benim için açıkça temel bir hizmet kusurudur.

Yaşadığım sorunu İkas Start ekibine mail yoluyla detaylı şekilde ilettim. Bana çözüm olarak yalnızca "temanızı sürekli güncelleyin" önerisi sunuldu. Tüm bu tavsiyeleri birebir uygulamama ve gerekli tüm tema güncellemelerini yapmama rağmen, sorun mobil cihazlarda ısrarla devam ediyor. Yani önerilen çözüm hiçbir işe yaramadı ve problem hâlâ giderilmiş değil.

Bu süreçte Meta reklamlarına tıklama başına ücret alıyor ve gerçekten iyi rakamlar ödediğim bir bütçe harcadım. Ancak mobildeki bu yönlendirme hatası yüzünden, reklamlarıma tıklayan kullanıcılar sitede dolaşamadan ana sayfaya geri fırlatılıyor ve bu nedenle reklam bütçem fiilen boşa gitmiş oluyor. Hem maddi kayıp yaşıyorum hem de markamın prestiji bu teknik sorun yüzünden ciddi şekilde zedeleniyor.

Normalde bir üst pakete geçmeyi düşünürken, yaşadığım bu bug ve İkas’ın geçiştirici, yetersiz yaklaşımı nedeniyle bu kararı almada ciddi tereddüt yaşıyorum. “Güncelleyin, geçer” demek bir çözüm değil, sorunun kökünde yer alan mobil yönlendirme hatasını görmezden gelmektir.

Bu teknik ayıbın ve mobildeki yönlendirme probleminin acilen kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmet kusuru ve uğradığım maddi zararlar nedeniyle yasal yollara başvuracağımı ve tüketici olarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim. Eklerde mobil üzerinden yaşanan hatanın video kaydı ve İkas ile yaptığım, herhangi bir çözüm sunmayan mailleşmeler yer almaktadır.