İkas’ta Ücret Odaklı Destek Ve Geliştirme Süreci Hayal Kırıklığına Yol Açıyor

Yaklaşık bir yıldır İkas’ın e-ticaret altyapısını kullanıyorum ve ne destek ne de gelişim anlamında beklediğim yaklaşımı göremedim. En başından beri bir geliştirme veya iyileştirme talebinde bulunduğumda, öncelikli amaçlarının çözüm üretmekten çok ek ücret yansıtmak olduğunu hissettim.

Eksik kalan, tamamlanmasını beklediğimiz birçok noktada destek alamadık. Özellikle geliştirme taleplerinde, yapıcı bir çözüm sunmak yerine her seferinde ücret odaklı yaklaşmaları nedeniyle sistemden verim almakta zorlanıyoruz. Ücretsiz veya paket kapsamında çözülmesi gereken konularda bile ek maliyet çıkarmaya çalışmaları bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Buna ek olarak, destek taleplerine çok geç ve çoğu zaman alakasız geri dönüşler yapılıyor. Örneğin bir destek talebimize 3 ay sonra geri dönüş yapıldı ve verilen cevap, talebimizin içeriğiyle pek ilgili değildi. Bu da hem iş akışımızı hem de müşterilerimize karşı süreç yönetimimizi olumsuz etkiliyor.

İkas’ın, mevcut kullanıcılarına gerçekten çözüm odaklı ve zamanında destek veren, geliştirici ve şeffaf bir hizmet anlayışı sunmasını; ek ücret baskısı yerine müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum. Aksi halde, bu altyapıyı kullanmayı düşünenlerin aynı pişmanlığı yaşamamaları için uzak durmalarını tavsiye etmek zorunda kalıyorum.