İkas'ta Sürekli Sunucu Yavaşlığı Ve Uzun Destek Gecikmesi

Yaklaşık 5 aydır ikas’ın destek sistemi ve e-ticaret altyapısı ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Destek taleplerime canlı destek üzerinden ortalama 30 dakika gibi çok geç dönüş yapılıyor ve “genel yoğunluk var” cevabından başka somut bir çözüm sunulmuyor.

Ayrıca sunucu tarafında ciddi bir yavaşlık söz konusu. Panel üzerinden yaptığım işlemler sistem tarafından çoğu zaman 10 dakika sonra algılanıyor ve bu da hem sipariş yönetiminde hem de müşterilerimize verdiğimiz hizmette ciddi aksaklıklara neden oluyor. Bu durum süreç içinde hem maddi kayba hem de müşteri kaybına yol açtı.

İkas’tan beklentim, altyapının acilen hızlandırılması, sunucu performansının kalıcı şekilde iyileştirilmesi ve destek sistemindeki geri dönüş sürelerinin makul bir seviyeye indirilmesi yönünde. Uzun süredir devam eden bu sorunların artık kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.