İkas Telefonlu Destek Hattının Kaldırılması Ve Söz Verilen 7/24 Yardımın Yetersizliği

İnternetten satış yaptığım mağazam için İkas’ın Scale kampanyasını kullanıyorum. Yaklaşık 9–10 aydır İkas’ın haber vermeden telefonla iletişim destek hattını kaldırmış olması nedeniyle ciddi sorunlar yaşıyorum. Herhangi bir acil durumda ya da teknik problemde çağrı merkezi aracılığıyla hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. İkas ile ilk anlaştığımda sınırsız destek hattı ve istediğimde 7/24 telefon ile destek sağlanacağı söylenmişti ve ben de 2+1 yıl olmak üzere 96.000 TL ücret ödedim. Hiçbir şekilde bu desteğin kalkacağı belirtilmedi ve bu konuda hala net bir cevap alamıyorum.

Bu süreçte yaşadığım problemlerle ilgili defalarca e-posta ile İkas Destek ekibiyle yazıştım. Ancak telefonla ulaşabileceğim bir numara olmadığı için sorun yaşadığım anlarda anlık ve hızlı destek alamıyorum. Siteye erişim problemi yaşadığım anlarda, diğer butik sitelerim sorunsuz çalışırken sadece İkas altyapılı siteme erişilememesi gibi durumlarda da yine yalnızca mail ile yanıt beklemek zorunda kaldım. Reklamlar açıkken sistemsel aksaklıklar ve hizmet kesintileri yaşanması işimi aksatıyor ve iş sürekliliğimi olumsuz etkiliyor. Bu durumdan muzdarip olan 3–4 tane daha işletme sahibi arkadaşım bulunuyor ve gerçekten bu şekilde olacağını bilseydim kesinlikle lisansımı yenilemezdim.

İkas’tan, Scale kampanyası kapsamında başlangıçta vaat edildiği gibi yeniden telefonla ulaşılabilen sınırsız destek hattı sunmalarını veya en azından acil durumlarda arama yapabileceğimiz doğrudan bir iletişim numarası sağlamalarını talep ediyorum. Ödemesini peşin yaptığım hizmetin, söz verilen destek kapsamıyla birlikte sürdürülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.