82 Bin TL’lik Abonelikte Telefon Desteği Sözleşmeye Aykırı Şekilde Kaldırıldı

İkas altyapısını yaklaşık 9 aydır hem e-ticaret hem de fiziksel mağazam için kullanıyorum. Yakın zamanda bir kampanyadan faydalanarak aboneliğimi 3 yıl daha uzattım ve bu işlem için yaklaşık 82.000 TL ödeme yaptım. Bu uzatmayı yapma sebebim, destek ekibi ile telefon üzerinden birebir iletişim kurabilmem ve yaşadığım sorunların anında çözülebilmesiydi. Bize özellikle bu hizmet vaadiyle paket satışı yapıldı.

Ancak daha sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu telefonla birebir destek hizmeti kaldırıldı. Şu anda destek almak için bilgisayar başında uzun süre beklemek zorunda kalıyorum, örneğin son yaşadığım durumda 43 dakika beklememe rağmen bir yanıt alamadım. Konuyu destek ekibiyle paylaştığımda, kullandığım pakette artık böyle bir hizmetin olmadığını söylediler. Bu bilgiyi öğrendiğimde aboneliğimi uzatmamın üzerinden yaklaşık 2 ay geçmişti.
Mağazam için aldığım hizmette bize vaat edilen telefonla birebir desteğin tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aboneliği uzatırken sunulan koşullar neyse, aynı koşulların geçerli olmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.