Yetersiz Isıtma Ve Servisin Sorunu Kabul Etmemesi

İhlas Aura Elektrikli Şofben Yetersiz Isıtıyor, Servis Sorunu Kabul Etmiyor

Yaklaşık 15 yıl boyunca İhlas marka elektrikli şofben kullandım. Cihaz ekonomik ömrünü tamamladığı için yine markaya güvenerek İhlas Aura model yeni bir elektrikli şofben satın aldım. Ancak yeni cihaz, eski şofbenimin yarısı kadar bile yeterli sıcaklıkta su ısıtmıyor.

Sorunu çözmek için 2 kez İhlas müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik ve her seferinde aynı yetkili servis yönlendirildi. Servis gelip kısa bir kontrol yapıp “cihazda bir sorun yok” diyerek ayrıldı. Oysa cihaz günlük kullanımda net şekilde yetersiz ısıtma yapıyor ve bu haliyle kullanmam mümkün değil.

Servis, ikinci gelişinde ayrıca “bir daha gelirsek ücret alırız” şeklinde bir ifade kullandı. Sorun çözülmeden böyle bir yaklaşım sergilenmesi hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsallığa yakışmıyor.

Daha önce uzun yıllar şofben kullanan biri olarak cihaz performansının nasıl olması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen yaşadığım sorun ciddiye alınmadı, derdimi anlatabileceğim ve gerçekten çözüm odaklı yaklaşan kimseyle karşılaşamadım.

Satın aldığım ürün beklentimi karşılamıyor ve bu haliyle ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünüyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse cihazın değişimini ya da bedel iadesini talep ediyorum.

İhlas yetkililerinin bu şikayeti dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.