Montaj Gelmeyen Şofben İçin Acil Servis Ve Ücret İadesi Talebi

Tunceli servisi tarafından arandım, ve tarafıma şofben montajı yapılmadığını sadece robot montajı yapıldığını, şofben montajını kendimin yaptıracağı bilgisi verildi. Ben bu ürünün montajsız halini daha ucuza alabileceğimi montaj dahil ürünü aldığımı ve sitede sorduğum da belirttiğim bölgeye servis olduğunu belirttim. Daha sonra İhlas pazarlama müşteri hizmetlerini aradım fakat müşteri temsilcisi bana olumlu bir dönüş sağlamadı bu konuda yetkili birinin bilgi vermesini rica ediyorum

Biraz önce Tunceli servisi tekrar aradı ve kesinlikle montajın yapılmayacağını ve dolaylı olarak başımın çaresine bakmam gerektiği ifade edildi. Madem montaj yapılmayacak neden ürünü alırken İhlas pazarlama firması bana servisin olduğunu ve ücretsiz montaj yapılacağını belirtti ve daha sonra defalarca servisi aradığım da geleceklerini fakat taziyeden yoğunluktan vs. Gibi bahanelerle yaklaşık bir aydır oyaladılar. Böyle bir hizmet anlayışını kabul etmeyeceğimi, derhal ya çözümün sunulmasını ya da ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade olacaksa ürünün gelip adresimden alınmasını talep ediyorum

10.10.2026 tarihinde ürünü alıp servisle irtibata geçtiğim 25. Gün. İlk aradığımda servisi yeri özellikle belirttim ve herhangi bir ücret olup olmadığını teyit etmek maksatlı sordum ve bana cevaben herhangi bir ücret olmadığını gelip ürünün montajını ücretsiz yapacaklarını belirttiler. İlk hafta ustamızın annesi vefat etti o sebeple gelemeyeceğiz bu hafta ustamız yok diye bilgi verdiler bende anlayış ile karşıladım insani bir durum olduğu için. Sonraki hafta aradığım da planlama yapacaklarını belirttiler ve ben planlama yapıldığı zaman bilgi verilmesini talep ettim. Daha sonra ki zamanlarda aradığım da henüz planlama yapılmadığını yapılınca bilgi vereceklerini belirttiler. Sonra ki hafta arayınca ustanın olmadığı zamanlarda merkezde biriken işler olduğu için henüz planlama yapamadıklarını belirttiler ve en kısa zamanda geleceklerini belirttiler. Ve böylece bir ay gibi bir süre geçmiş oldu. Şimdi de başka bir servis arayıp en erken 1 ay sonra ve belki daha da uzayabilir montaja gelmemiz deyip, ekstra 1.200 TL yol ücreti alacaklarını belirttiler. Benim bulunduğum yer ilçe ve ben bunun bilgisini hem satın alırken İhlas pazarlama Hepsiburada dan satıcıya sor kısmından hem de daha sonra servisten teyit edip ücret alınmayacağı bilgisini aldım. Ya bana montaj ücretini iade edip başka servis tarafından hemen ürünün kurulumunu sağlayayım sizi aylarca beklemeden. Ya da ürünün iadesini talep ediyorum ve yaşattığınız mağduriyet ve yanıltıcı oyalayıcı bilgileriniz için hem ticaret Bakanlığına hem tüketici hakem heyetinde şikayet oluşturacağım hakkınızda