İhlas Servis Şikayeti

08.01.2026 tarihinde Denizli Merkezefendi ilçesi Saraylar Mahallesi’nde bulunan Tokatlı Basın Yayın Dağıtım İnşaat Anonim Şirketi isimli İhlas bayisinden Aura Banyo Şofbeni Premium 105pr model ürünü satın aldım. Aynı ürünü internet sitelerinde 4.950 TL civarında görmeme rağmen, bayinin “montaj ve elektrik tesisatı dahil” şeklindeki beyanına güvenerek 5.950 TL ödeyip ürünü mağazadan aldım. Ürünü alırken özellikle çalışır vaziyette teslim edileceğini sordum ve bu şekilde teyit alarak alışverişi tamamladım.

Ertesi gün gelen servis görevlisi ürünü sadece iki vidayla duvara tutturarak montajı yaptı ve elektrik bağlantısının kendi sorumluluğunda olmadığını söyleyip gitti. Bunun üzerine bayiyi tekrar arayıp, bana her şey dahil denildiğini hatırlattığımda, “daha önceden kullanmadınız mı, tesisatınız yok muydu” gibi cevaplar verildi. Yani satış aşamasında verilen söz ile servis aşamasında söylenenler tamamen çelişti.

Hem bayiyi hem servisi aradım ancak bayi “her şey dahil” dediğini, servis yetkilisi ise elektrik bağlantısı yapamayacağını söyleyerek birbirleriyle çelişen bilgiler vermeye devam ettiler ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu durumda, ürünü internetten 4.950 TL’ye alabilecekken, özellikle her şey dahil denilerek 1.000 TL daha fazla ödemiş oldum ve vaat edilen hizmeti alamadım.

Fatura bilgilerini gerekirse fotoğraf olarak ekleyebilirim. Satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ya vaat edilen şekilde tüm montaj ve elektrik bağlantısının eksiksiz yapılmasını ya da ödediğim fazla tutarın iadesini talep ediyorum.